Lumberjack Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Yetersiz Mağaza İncelemesi

Yaklaşık altı ay önce Kayseri Melikgazi İldem Park şubenizde bulunan Filo mağazasından iki adet yazlık Lumberjack marka ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan birini uzun süre sorunsuz şekilde kullandım, diğerini ise yakın zamanda giymeye başladım. Ancak bu ikinci ayakkabıyı sadece birkaç kez giymeme rağmen, arka kısmı ayağıma vurdu, ciddi ağrı yaptı ve ayağıma vuran bölgenin iç astarında yırtılma oluştu.

Ayakkabının arka kısmı oldukça sert ve yüksek yapıda olduğu için esneme ihtimali yok. Bu sertlik nedeniyle iç astar, topuğuma denk gelen yerden kısa sürede delindi. Ürünü satın alırken mağazada 42 numarasını denemiş, olmaz üzerine 43 numarayı özellikle sipariş verip almıştım. Yani yaşadığım sorun ayakkabı numarasının küçük veya büyük olmasıyla ilgili değil. Arka kısmın sertliği ve ayağı kavrayamaması nedeniyle ayak içeride hareket ediyor ve topuk kısmına sürekli vurma yapıyor. Bu durumun ürünün yapısından kaynaklanan bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 20 gün önce ayakkabıyı mağazaya götürüp durumu anlattım. Ürünü incelemeye göndermek yerine sadece fotoğraflarını çekerek resim üzerinden değerlendirme yaptılar ve bana “kullanıcı hatası” dendi. Bu yaklaşımın hem hatalı bir tespit yöntemi olduğunu hem de kargo vb. giderlerden kaçınmak için böyle bir yol izlendiğini düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Lumberjack/Filo tarafından ürünümün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ürünün fiziksel olarak da incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.