Kızım İçin Aldığım Lumberjack Ayakkabıda Su Geçirme Ve Taban Kayması Sorunu, Yetersiz Teknik İnceleme

14 Kasım 2025 tarihinde Anatolium AVM In Street mağazasından kızım için Lumberjack Stone LW 5PR model, su geçirmez özellikli ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabı, daha bir hafta bile giyilmeden su geçirme, aşırı terletme, koku yapma ve tabanının kayması gibi sorunlar ortaya çıktı.

Bu şikayetlerle ayakkabıyı mağazaya geri götürdük. Mağazadaki yetkili, ayakkabıyı sadece eline alıp sağından solundan fotoğraf çekerek sisteme yükledi ve ayakkabıyı tekrar bize verdi. Ürünü almadan, teknik bir incelemeye göndermeden, sadece fotoğraflarla işlem yapıldı ve üç gün içinde mesaj geleceği söylendi. Üç gün sonra gelen mesajda ise inceleme sonucunun “ret” olduğu bildirildi ve linkte yer alan inceleme raporunda ayakkabıda kusur bulunmadığı ifade edildi.

İki yıl garantisi olan ve ucuz olmayan bir ürünü, henüz bir ay bile dolmadan bu şikayetlerle geri götürmemize rağmen hiçbir gerçek teknik inceleme yapılmadan, yalnızca mağaza çalışanının uzaktan çektiği fotoğraflara göre karar verilmesini kabul etmiyorum. Su geçirme, aşırı terletme, kötü koku ve ayakkabının tabanının kayması nedeniyle bu ayakkabıyı şu anda hiç kullanamıyor ve tabanın kayması yüzünden kızım iki kez düşme tehlikesi yaşadı. Kızımın bu ayakkabı yüzünden kayıp düşmesi sonucu bir yaralanma olursa bunun hesabını kim verebilir?

Bu ayakkabıyı kışa uygun, kaymaz ve su geçirmez olduğu için tercih ettik; ancak ürün ne kaymaz taban ne de konfor açısından vaat edilen özellikleri karşılamamaktadır. Hem Lumberjack markasının hem de In Street mağazasının bu üründen ve yaşanan süreçten sorumluluk almasını, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Öncelikli beklentim, ayakkabının teknik olarak incelenmesi, problemli ayakkabının iadesi ya da benzer özelliklere sahip, gerçekten kaymaz ve kullanıma uygun bir ürünle değişim yapılmasıdır. Şikayetimin olumlu şekilde sonuçlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.