Kısa Sürede Zedelenen Eşofman İçin İade Talebi Ve Mağaza İhmali

01.02.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Lumberjack mağazasından Lumberjack marka eşofman altı ve üstü takım olarak satın aldım. Kamuda çalıştığım için ürünü sadece hafta sonları giyebildim ve 21 Mart Cumartesi günü eşofman altının kumaşında doku zedelenmesi ve incelme fark ettim. Ürünün bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanımda bu hale gelmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü incelemeye göndermek istedim. Ancak ürün fiziksel olarak incelenmeden, sadece telefondan gönderdiğim fotoğraflara bakılarak “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” yönünde geri dönüş aldım. Ürünün bu durumunu açıkça gösteren fotoğraflara rağmen, üstelik ürün mağazaya dahi alınmadan bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sınırlı ve dikkatli kullanmama rağmen kısa sürede doku zedelenmesi ve incelme yaşayan eşofman altı için, öncelikli olarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar yaşamak istemediğim için para iadesi benim için daha uygundur. Sorunumun ivedilikle yeniden değerlendirilmesini ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.