Kısa Sürede Çatlayan Valiz İçin Mağaza Sorumluluk Reddi

Ankara MetroMall AVM’deki In Street mağazasından 2025 yılı Ağustos ayında Lumberjack marka bir seyahat valizi satın aldım. Valizi sadece bir kez yurt dışı seyahatinde kullandım. Dönüşte valizin tekerlek kısmının gövdeye yakın yerinde büyükçe bir çatlak oluştuğunu fark ettim ve ürünü bu nedenle aldığım mağazaya götürdüm.

Mağaza inceleme sonrası çatlağın müşteri kullanımından kaynaklandığını söyleyerek talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Valizi yalnızca tek bir seyahatte kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir hasar oluşması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü kampanyalı olarak almıştım ve şu anda diğer iki valizim yurt dışında olduğu için öncelikli olarak bu hasarlı valizin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2026 Temmuz ayı geldiğinde, diğer iki valizde de benzer bir sorun yaşanması halinde bu üç valizin tamamı için değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.

Ürünün bu kadar kısa kullanımda çatlamasını kabul edilebilir bulmadığım için, incelemenin yeniden ve daha titiz yapılmasını, mağduriyetimin giderilerek mağaza ya da marka tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.