Kısa Sürede Açılan Lumberjack Ayakkabı Nedeniyle Mağduriyet Ve Mağazadan Destek Alamama

24 Eylül’de İstanbul Vega AVM FLO mağazasından aldığım Lumberjack marka spor ayakkabıda kısa süre içinde hem kenarlarında açılma oldu hem de sol topuğumda ciddi şekilde su toplamasına neden oldu. Ürünü aldıktan sonra yalnızca 30-40 gün kullandım ve bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanması kabul edilemez. Özellikle şu anda sol ayağımın üstüne basamıyor, yürümekte zorlanıyorum ve hastaneye randevu aldım.

İade için mağazaya gittiğimde sadece fotoğraf çekilerek işlem yapıldığı, 72 saat içinde SMS ile dönüş yapılacağı söylendi. 44130022208534170043 numaralı alışverişim ve fp250924-540-0148528 numaralı inceleme talebim için bana herhangi bir mesaj ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana 25 Eylül’de mesaj gönderildiği ve ürünün kullanıcı hatası nedeniyle iade edilmediği söylendi. Ancak kesinlikle bana herhangi bir mesaj ulaşmadı ve bu konuda yardımcı olunmadı. Mağaza çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin tavrından hiç memnun kalmadım.

Bir ayakkabının 30-45 gün içinde nasıl kullanıcı hatası olduğuna sadece bir fotoğraf üzerinden karar verilmesi bana mantıklı gelmiyor. Şu anda ayağımda ciddi bir sorun oluştu ve işe gitmekte zorlanıyorum. Eğer bu durum daha da ciddileşirse, tüm süreci fotoğrafladım ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Bunu da özellikle belirtmek isterim.

Ayakkabının garanti kapsamında olduğunu ve 1.800 TL’ye aldığımı, toplam alışverişimin ise 4.834,35 TL tuttuğunu belirtmek isterim. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir sorun yaşanması ve mağazadan hiçbir şekilde destek alamamış olmam beni çok mağdur etti.

Ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.