Kargo Yola Çıktı Dedi, Kampanya İndirimi Alınamadı

Lumberjack’in internet sitesinden 20 Temmuz akşamı X2457833906 numaralı siparişi verdim. Toplam 4.274,98 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu siparişte Lumberjack Camora hı 5pr siyah erkek outdoor bot da bulunuyordu. 21 Temmuz’da ürünler kargoya verildi, ancak 21 Temmuz’da bu botun “bir alana bir bedava” kampanyasına girdiğini fark ettim.

21 Temmuz’da saat nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşamadım, 22 Temmuz sabah 09:00 da aradığımda ise kampanyadan yararlanmak istediğimi, siparişi bu nedenle iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, kargonun yola çıktığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürün gelince iade etmem gerektiğini ve istersem tekrar sipariş verebileceğimi söylediler. Ancak kampanyanın 22 Temmuz saat 10.00 itibarıyla biteceği söylendiği için bu çözümün benim için fiilen hiçbir anlamı kalmıyor. Ayrıca bu yaklaşım yüzünden iade sürecinde de sorun yaşayabileceğimi düşündüğümden, siparişi iptal etmeden yeniden sipariş vermeye de cesaret edemedim.

Ben sipariş verdikten çok kısa süre sonra aynı ürün kampanyaya girdiği için, müşteri memnuniyeti kapsamında ya mevcut siparişim üzerinden bu kampanyadan yararlandırılmak ya da en azından aynı üründen iki adet gönderilmesini talep ediyorum. Kampanya hakkımın, sırf kargo yola çıktı bahanesiyle fiilen engellenmesini adil bulmuyorum ve Lumberjack’ten bu konuda müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.