İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme Müşteriyi Zorluyor

Lumberjack’in kendi internet sitesinden satın aldığım Spezia 5pr model botu ayağıma büyük geldiği için, ürün elime ulaştığı gün olan 6 Aralık Cumartesi günü hiç kullanmadan aynı şekilde kargoya vererek iade ettim. Kargo firması ürünü aynı gün bana teslim etmişti, 8 Aralık Pazartesi itibarıyla da sistemde ürünün firmaya ulaştığı ve “iade inceleniyor” şeklinde göründüğü yazıyordu.

Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “iade inceleniyor” ibaresi dışında hiçbir ilerleme olmadı, ne bir bilgilendirme ne de ödeme yapıldı. Ayıpsız ve sadece beden büyük olduğu için, üstelik hiç kullanılmamış bir üründe bu kadar uzun süre bekletilmek biz müşterileri paramızla mağdur etmek ve oyalamak anlamına geliyor.

Hiçbir ek belge ya da işlem talep edilmediği halde iademin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. İademin daha fazla geciktirilmeden, ödediğim tutarın tamamının hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Bir gelişme olmazsa yarın Tüketici Hakları'na başvuracağım.