Garanti Kapsamındaki Ayakkabının İlk Kullanımda Çatlaması Ve Mağaza İhmali

Haziran ayında StarCity FLO mağazasından Lumberjack marka, garantili olduğunu bilerek bir ayakkabı aldık. Eşim ayakkabıyı yeni giymeye başladı ve daha ilk giyişinde tabanı çatladı. Bundan yaklaşık 2 ay önce yine FLO’dan aldığımız başka bir ayakkabı da patlamıştı, ona çok takılmadık ancak bu son aldığımız ayakkabının da daha ilk kullanımda bu hale gelmesi güvenimizi tamamen sarstı.

Ürünün fişini kaybettik ama garantili bir ayakkabıydı ve zaten sistemde numaramız üzerinden fişe ulaşabildiklerini kendileri de biliyor. Mağazaya gittiğimizde bize ürünü incelemeye göndereceklerini, bu nedenle arayacaklarını söylediler fakat ürünü bizden bile almadılar, sadece bakıp geçtiler ve hiç ilgilenmediler. Çağrı merkezini aradığımızda ise ayakkabıyı iade edebileceğimiz söylendi, fakat mağazadaki çalışanlar çeşitli bahanelerle yardımcı olmadı.

Asgari ücretle çalışan bir aileyiz ve yıllardır ailecek FLO’dan alışveriş yapıyorduk, artık ne markaya ne de mağazaya karşı güvenimiz kaldı. Yaşadığımız bu sorun nedeniyle, garanti kapsamında olan Lumberjack marka ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.