Garanti Kapsamında Ürün Değişimi İsteği: Erken Aşınma Ve Su Geçirme Sorunu

FLO Ceylan AVM Diyarbakır Şubesi’nden yaklaşık bir yıl önce 1.800 TL ödeyerek satın aldığım Lumberjack marka, fp260621-006-0596867 kodlu ayakkabıda ciddi kalite sorunları yaşadım. Ürünü yalnızca günlük kullanım amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, çamaşır makinesinde yıkama veya benzeri yanlış bir işlem uygulamadım.

Kısa süre içinde ayakkabının iç arka topuk kısmında belirgin bir aşınma oluştu ve bu aşınma ayağımı vurmaya başlayarak yara oluşmasına sebep oldu. Ayrıca ayakkabının dış kısmında açılmalar meydana geldi ve mevsimlik bir ayakkabı olmasına rağmen su geçirmesi ayrı bir problem olarak ortaya çıktı. Henüz bir yıl bile dolmadan bu seviyede deformasyon oluşması, normal ve özenli bir kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu sorunlar üzerine ürünü 21 Haziran tarihinde FLO mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak tarafıma “ürün kaynaklı kusur bulunmamıştır” şeklinde bir yanıtla ret dönüldü. Oysa ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmektedir ve yaşadığım bu deformasyonların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

İnceleme sonucunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabım için garanti kapsamında doğrudan ürün değişimi hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.