FLO Mağazasında Çocuk Ayakkabısının İç Astarı Kısa Sürede Yırtıldı, Değişim İsteği Reddedildi

Malatya AVM içerisindeki FLO mağazasından çocuğum için Lumberjack marka spor ayakkabısı satın aldım. Ürün yaklaşık 3000 TL bedelle alınmış olup 6 ay garantisi bulunmaktadır. Ayakkabının daha 3. ayında iç tabanı ve ardından iç astarı 5–6 farklı yerden yırtıldı. Bir çocuk ayakkabısının iç kısmının bu kadar kısa sürede, bu kadar çok noktadan yırtılması, malzeme kalitesizliği ve üretim hatası dışında makul bir açıklamaya sahip değildir.

Bu durum üzerine mağazaya gittiğimde, ayakkabı fiziki olarak teslim alınarak merkeze veya ilgili birime gönderilmedi, sadece mağazada cep telefonuyla birkaç fotoğraf çekildi. Daha sonra tarafıma, 40620031903644440174 numaralı alışverişime ait fp260625-364-0603110 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” ve bu nedenle değişim/iade yapılamayacağı yönünde SMS ile bilgi verildi.

İç astar ve iç taban yırtılması gibi, malzemenin dayanıklılığıyla doğrudan ilgili bir kusurun laboratuvar koşullarında veya en azından detaylı fiziki inceleme yapılmadan, sadece mağazada çekilen birkaç fotoğrafla değerlendirilmiş olması hem teknik olarak inandırıcı değildir hem de tüketiciyi baştan savma bir yaklaşımla mağdur etmektedir. Kısa süre içinde bu kadar çok yerinden yırtılan ve artık çocuğumun giyemediği bu ayakkabıya “kullanıcı hatası yok, üretim kusuru da yok” denilerek ret verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden bu ayıplı ürünün ivedilikle muadili ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.