Çocuğumun Sağlığını Tehlikeye Atan Ayakkabıya Ret Ve İlgisiz İnceleme Süreci

08.10.2025 tarihinde Sakarya Serdivan In Street mağazasından çocuğum için yaklaşık 1.899,99 TL ödeyerek Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı en fazla 3–4 kez giyildi ve bir–iki hafta içinde ayakkabının birinin arka kısmından demir çıktı, çocuğumun ayağını rahatsız edecek ve yaralayabilecek bir hale geldi.

Bu durum üzerine ayakkabıyı üç kez In Street Serdivan şubesine götürdüm. Her seferinde sadece ürünün fotoğrafını çekip sisteme gönderdiler, ürünü inceleme için merkeze bile göndermediler. Üründe sorun yok denilerek üç kez ret cevabı verildi ve ayakkabı iade ya da değişim için kesinlikle kabul edilmedi. Üstelik üçüncü ret cevabında, birkaç kez giyilmiş ve bariz şekilde sorunlu olan ayakkabı için bir de “ayakkabı nasıl kullanılır” şeklinde kullanma talimatı gönderdiler.

Lumberjack müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüştüm. Onlar da mağaza gibi sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapıldığını, ürünü incelemeye almayacaklarını ve zaten inceleme sonrası red kararı olduğunu söylemekle yetindiler. Ayakkabının fiziki olarak incelenmesini dahi kabul etmeden, tüketiciyi “gidin Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek başından savan bir yaklaşım sergilediler.

Çocuğumun sağlığını riske atan, 3–4 kez giyilmiş bir ayakkabıda bu şekilde bir kusur olmasına rağmen, hem ürünü satan In Street’in hem de üretici Lumberjack’in ürüne sahip çıkmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabının yetkili birimlerce gerçekten incelenmesini ve kusurlu çıkması halinde ödediğim bedelin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyeti tüm dijital mecralarda ve ilgili resmi kanallarda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.