Ayakkabım Sadece Fotoğrafla İncelendi Ve Kullanıcı Hatası Dendi

FLO mağazasından 17 Mayıs 2025 tarihinde Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık kullanmamama rağmen fileli kısmında kısa sürede yırtılma meydana geldi. Günlük, normal kullanımda böyle bir hasarın oluşmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum, ürünün satıcı veya üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum.

Yaklaşık iki ay önce fark ettiğim bu yırtık nedeniyle ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim. 11.10.2026 tarihinde ürün incelemeye alındı ve sadece fotoğraf üzerinden bakılarak değerlendirme yapıldığını, fiziki inceleme yapılmadığını söylediler. Üzerinden yalnızca iki gün geçtikten sonra, 13.10.2026 tarihinde inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma bildirildi ve kullanıcı hatası dendi. S08. Pr02. Fr01 numaralı formla işlem yapıldı.

Ayakkabının file kısmındaki yırtığın normal kullanımda ortaya çıktığı, darbe ya da yanlış kullanım kaynaklı olmadığı çok net olmasına rağmen yalnızca fotoğrafla bu sonuca ulaşılmasını kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, ayakkabının değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.