Alanya FLO Mağazasında Çocuk Ayakkabısının Şiddetli Kokusu Ve İade Reddi

Alanya’daki FLO mağazasından 04.03.2026 tarihinde çocuğum için Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra henüz bir hafta bile olmadan çok ciddi bir koku problemi ortaya çıktı ve koku o kadar rahatsız edici hâle geldi ki ürünü kullanmayı bırakmak zorunda kaldık. Buna rağmen ayakkabının kokusu hâlâ devam ediyor.

Elimde mağazaya ait alışveriş fişi mevcut ve ayakkabı için yaklaşık 2.099 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık bir hafta önce mağazaya giderek durumu ilettim. Daha sonra tarafıma mesaj gönderilerek kokudan dolayı değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine dün tekrar mağazaya gidip yetkili biriyle görüşmek istedim; ancak bana “Biz iade almıyoruz, istediğin yere gidip şikayet edebilirsin” şeklinde bir cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünün düzenli ve hijyenik şekilde kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu denli koku yapmasının normal olmadığını, sorunun kullanım hatasından değil açıkça ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen mağazaya durumu ilettiğimde, herhangi bir teknik ya da detaylı inceleme yapılmadan ürünün değiştirilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir.

Ürünü çok kısa süre kullanmamıza rağmen ortaya çıkan bu yoğun koku probleminin üretim ve kalite kaynaklı, ayıplı bir durum olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak ayıplı ürün karşısında değişim ve iade hakkım bulunduğunu, buna rağmen talebimin dikkate alınmamasını ve ürünün bu şekilde kullanılmaz hâle gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Lumberjack marka bu çocuk spor ayakkabısı ile ilgili olarak FLO tarafından ürüne çözüm bulunmasını, ürünün değiştirilmesini ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse doğrudan Lumberjack markasının da benimle iletişime geçerek bu soruna çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.