to read complaints and reviews, or file yours.Alanya FLO Mağazasında Çocuk Ayakkabısının Şiddetli Kokusu Ve İade Reddi
Alanya’daki FLO mağazasından 04.03.2026 tarihinde çocuğum için Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra henüz bir hafta bile olmadan çok ciddi bir koku problemi ortaya çıktı ve koku o kadar rahatsız edici hâle geldi ki ürünü kullanmayı bırakmak zorunda kaldık. Buna rağmen ayakkabının kokusu hâlâ devam ediyor.
Elimde mağazaya ait alışveriş fişi mevcut ve ayakkabı için yaklaşık 2.099 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık bir hafta önce mağazaya giderek durumu ilettim. Daha sonra tarafıma mesaj gönderilerek kokudan dolayı değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine dün tekrar mağazaya gidip yetkili biriyle görüşmek istedim; ancak bana “Biz iade almıyoruz, istediğin yere gidip şikayet edebilirsin” şeklinde bir cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünün düzenli ve hijyenik şekilde kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu denli koku yapmasının normal olmadığını, sorunun kullanım hatasından değil açıkça ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen mağazaya durumu ilettiğimde, herhangi bir teknik ya da detaylı inceleme yapılmadan ürünün değiştirilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir.
Ürünü çok kısa süre kullanmamıza rağmen ortaya çıkan bu yoğun koku probleminin üretim ve kalite kaynaklı, ayıplı bir durum olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak ayıplı ürün karşısında değişim ve iade hakkım bulunduğunu, buna rağmen talebimin dikkate alınmamasını ve ürünün bu şekilde kullanılmaz hâle gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Lumberjack marka bu çocuk spor ayakkabısı ile ilgili olarak FLO tarafından ürüne çözüm bulunmasını, ürünün değiştirilmesini ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse doğrudan Lumberjack markasının da benimle iletişime geçerek bu soruna çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Alanya Çarşı FLO mağazasından 04.03.2026 tarihinde çocuğum için Lumberjack poak 5fx siyah erkek çocuk koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra yaklaşık 20 gün içinde ayakkabıda çok ciddi bir koku problemi ortaya çıktı ve koku kısa sürede öyle rahatsız edici bir hale geldi ki ürünü kullanamaz duruma geldik. Ürün düzenli ve hijyenik şekilde kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu yoğunlukta koku yapmasını kesinlikle normal bulmuyorum.
Ayakkabı için yaklaşık 2.099 TL ödeme yaptım ve fişim hâlâ elimde. Yaşadığım sorun üzerine, ürünü aldıktan yaklaşık 20–25 gün sonra Alanya Çarşı FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Buna rağmen mağaza herhangi bir inceleme süreci başlatmadı, ayakkabıyı teslim almadı, herhangi bir form veya kayıt oluşturmadı. Daha sonra tarafıma yalnızca bir mesaj gönderilerek kokudan dolayı değişim yapılamayacağı ve kokunun garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Ürün üzerinde hiçbir teknik ya da detaylı inceleme yapılmadan böyle bir sonuca varılmasını kabul etmiyorum.
Koku problemi nedeniyle tekrar mağazaya gidip yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “Biz iade almıyoruz, istediğin yere gidip şikayet edebilirsin” şeklinde bir yanıt aldım ve bana hiçbir çözüm sunulmadı. Ayakkabının bu kadar kısa sürede, üstelik düzenli ve temiz kullanıma rağmen bu derece koku yapmasının kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesi ve üretimden kaynaklı, ayıplı bir durum olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak ayıplı ürün karşısında değişim veya iade hakkım olmasına rağmen talebimin dikkate alınmaması ve ürünün kullanılmaz hale gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.
Lumberjack markalı bu çocuk spor ayakkabısı ile ilgili olarak, doğrudan Lumberjack markasının yaşadığım mağduriyeti gidermesini, ürün için çözüm üretilmesini, ayakkabının değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Gerekirse benimle birebir iletişime geçerek bu soruna çözüm bulunmasını, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
