Lulusse'den Defolu Ve Yanlış Beden Tulumların İadesi Reddedildi

Merhaba, İlgili şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Müşteri tarafından, ürünlerin 03.12.2025 tarihinde teslim edildiği beyan edilmiştir. Ancak bu beyan, resmi kargo takip kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Resmi kargo kayıtlarına göre, ilgili sipariş 22.11.2025 tarihinde “Delivered / Teslim Edildi” statüsüne geçmiştir. Bu kayıtlar, üçüncü taraf lojistik firması tarafından oluşturulan zaman damgalı ve objektif veriler olup teslim tarihini açık şekilde göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; iade, değişim ve ayıplı ürün bildirimleri, ürünün fiilen teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde yapılmalıdır. Teslim tarihine göre yasal süre 06.12.2025 tarihinde sona ermiştir. Ürünler tarafımıza 24.12.2025 tarihinde, yani yasal sürenin açıkça aşılmasından sonra gönderilmiştir. Bu nedenle iade veya değişim işlemi hukuken mümkün değildir. Ayıplı ürün iddiasına ilişkin olarak; ürünler gönderilmeden önce tarafımıza fotoğraf, video veya teknik delil iletilmemiştir. Bu sebeple, iddia edilen fermuar arızasının veya beden uyumsuzluğunun ürünün teslim anındaki durumu mu yoksa sonradan oluşan bir durum mu olduğu objektif olarak tespit edilememektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; firmamız ürün gamında XS beden bulunmamaktadır. Lulusse markasına ait tüm ürünlerde beden aralığı s – XL arasında olup, siparişe konu ürünlerin de bu beden skalasında üretimi ve satışı yapılmaktadır. Bu nedenle “XS beden sipariş edilmesine rağmen XL beden gönderildiği” yönündeki iddia, ürün portföyümüz ve satış altyapımızla örtüşmemektedir. Tarafımıza ulaşan ürünlerin fiziki kontrolünde: Bir üründe fermuar mekanizmasında işlev bozukluğu olduğu, Diğer üründe bildirilen beden/dikiş hatasının tespit edilemediği, Ürünlerin hijyen ve yeniden satılabilirliği etkileyen yabancı tüyler içerdiği tespit edilmiştir. Bu kapsamda; İade talebi 14 günlük yasal sürenin aşılması nedeniyle, Ayıplı ürün talebi ise teslim anındaki ayıbın ispat edilememesi sebebiyle kabul edilememiştir. Ürünler, ilgili mevzuat ve firmamızın iade & değişim politikası çerçevesinde müşteriye geri gönderilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Lulusse Müşteri Deneyimi Ekibi