to read complaints and reviews, or file yours.Lulusse'den Defolu Ve Yanlış Beden Tulumların İadesi Reddedildi
Lulusse markasından Instagram üzerinden 1 adet fermuarlı tulum ve 1 adet de XS beden tulum sipariş verdim. Siparişi 02.09.2025 tarihinde oluşturdum, ürünler ise 03.12 tarihinde teslim edilmiş ancak ben yurt dışında olduğum için kargoyu kapıma bırakmışlar. Ürünleri ancak 10.12.2025 tarihinde inceleyebildim ve o zaman sorunları fark ettim.
Fermuarlı tulumun fermuarı tamamen patlamış durumdaydı, yani ürün defolu geldi. XS beden olarak aldığım diğer tulum ise neredeyse XL bedeninde, üzerimde durmayacak kadar büyük. Ürünlerdeki bu açık kusurları fark eder etmez firmaya durumu ilettim ve yaşadığım problemi kendilerine bildirdim.
Devamında, 24.12 tarihinde ürünleri kendilerine iade olarak gönderdim. Ancak bana iade süresinin geçtiği, bu nedenle iade kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünlerin defolu ve hatalı beden gönderimli olduğu açıkça ortadayken, sadece süre gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Defolu gelen fermuarlı tulum ve XS sipariş etmeme rağmen XL beden gibi gelen diğer tulum için iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İlgili şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Müşteri tarafından, ürünlerin 03.12.2025 tarihinde teslim edildiği beyan edilmiştir. Ancak bu beyan, resmi kargo takip kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Resmi kargo kayıtlarına göre, ilgili sipariş 22.11.2025 tarihinde “Delivered / Teslim Edildi” statüsüne geçmiştir. Bu kayıtlar, üçüncü taraf lojistik firması tarafından oluşturulan zaman damgalı ve objektif veriler olup teslim tarihini açık şekilde göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; iade, değişim ve ayıplı ürün bildirimleri, ürünün fiilen teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde yapılmalıdır. Teslim tarihine göre yasal süre 06.12.2025 tarihinde sona ermiştir. Ürünler tarafımıza 24.12.2025 tarihinde, yani yasal sürenin açıkça aşılmasından sonra gönderilmiştir. Bu nedenle iade veya değişim işlemi hukuken mümkün değildir. Ayıplı ürün iddiasına ilişkin olarak; ürünler gönderilmeden önce tarafımıza fotoğraf, video veya teknik delil iletilmemiştir. Bu sebeple, iddia edilen fermuar arızasının veya beden uyumsuzluğunun ürünün teslim anındaki durumu mu yoksa sonradan oluşan bir durum mu olduğu objektif olarak tespit edilememektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; firmamız ürün gamında XS beden bulunmamaktadır. Lulusse markasına ait tüm ürünlerde beden aralığı s – XL arasında olup, siparişe konu ürünlerin de bu beden skalasında üretimi ve satışı yapılmaktadır. Bu nedenle “XS beden sipariş edilmesine rağmen XL beden gönderildiği” yönündeki iddia, ürün portföyümüz ve satış altyapımızla örtüşmemektedir. Tarafımıza ulaşan ürünlerin fiziki kontrolünde: Bir üründe fermuar mekanizmasında işlev bozukluğu olduğu, Diğer üründe bildirilen beden/dikiş hatasının tespit edilemediği, Ürünlerin hijyen ve yeniden satılabilirliği etkileyen yabancı tüyler içerdiği tespit edilmiştir. Bu kapsamda; İade talebi 14 günlük yasal sürenin aşılması nedeniyle, Ayıplı ürün talebi ise teslim anındaki ayıbın ispat edilememesi sebebiyle kabul edilememiştir. Ürünler, ilgili mevzuat ve firmamızın iade & değişim politikası çerçevesinde müşteriye geri gönderilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Lulusse Müşteri Deneyimi Ekibi
