Lulusse Siparişimin Gecikmesi Ve 3000 TL İade Talebi

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi aldığımızı ve konuyu detaylı şekilde incelediğimizi belirtmek isteriz. Siparişinizin kargo takip numarası (yt2534600703193944) tarafınıza iletilmiş olup, kargo süreciyle ilgili bilgilendirme müşteri destek ekibimiz tarafından paylaşılmıştır. İlgili takip numarası ile web sitemiz üzerinden kargonuzu adım adım takip edebilmeniz mümkündür. Siparişiniz, yurt dışı çıkışlı gönderilerde standart olarak uygulanan gümrük kontrol sürecinde bulunmaktadır. Bu aşamada teslimat süresi lojistik operasyonlara bağlı olarak uzayabilmektedir. Tarafınıza daha önce de iletildiği üzere, siparişiniz için tahmini teslimat bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki; web sitemizde tüm ürünler için teslimat süresi 8–16 iş günü olarak açıkça belirtilmektedir. Bu süreye hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Ortalama tahmini teslimat tarihi ise her ürün sayfasında, satın alım butonunun hemen altında yer almakta olup, sipariş öncesinde müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Anlayışla karşılamakla birlikte ifade etmek isteriz ki; kargo sürecindeki her adım, iletilen takip bilgileri üzerinden müşterilerimiz tarafından da görüntülenebilmektedir. Bu nedenle her aşamada müşteri destek ekibimize tekrar tekrar yazılması, sürecin ilerleme hızını değiştirmemektedir. Yoğun dönemlerde mesajlara dönüş sürelerinde gecikmeler yaşanabilmekte olup, bu durum kasıtlı bir yanıtsızlık değildir. Siparişinizin teslimatı tarafımızca yakından takip edilmekte olup, gümrük süreci tamamlanır tamamlanmaz kargonuz yerel dağıtım ağına aktarılacaktır. Sürece dair anlayışınız için teşekkür eder, gelişmeler oldukça tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Lulusse Müşteri Deneyimi Ekibi