Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı, Muhatap Bulamıyorum

Pelin

280

Lusivya firmasından 04.08.2025 tarihinde kredi kartı ile yaklaşık 3.000 TL ödeyerek kırmızı, uzun bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1573. Ödemeyi yaptıktan sonra siparişin hazırlanma süreci aylar sürdü ve bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle siparişi iptal etmek istedim ancak firmada muhatap bulamadığım için süreci netleştiremedim ve daha sonra siparişimin sistemlerinde otomatik olarak iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen tarafıma para iadesi yapıldığına dair bir e-posta gönderildi fakat banka hesabıma herhangi bir iade geçmedi, ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi.

WhatsApp iletişim numaralarına, sitelerinde yer alan info e-posta adresine ve Instagram hesaplarına defalarca kez durumu anlatarak yazdım. Özellikle son olarak bugün tekrar e-posta göndermeme rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Hem ürünü alamadım hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmediği için mağdur edilmiş durumdayım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Lusivya firmasından hiçbir şekilde memnun değilim ve bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini isterim.