to read complaints and reviews, or file yours.Lulusse Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik
Lulusse’den 20 Aralık tarihinde farklı kıyafetlerden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi 8–18 Ocak aralığı olarak gösterildi; ancak bu süre zaten olması gerekenden çok daha uzun olmasına rağmen, verilen tarihler aşılmasına rağmen hâlâ ürünlerim teslim edilmedi. Ellerinde olmayan ürünleri satmaya devam etmeleri ve buna rağmen herhangi bir ücret iadesi başlatmamış olmaları güvenimi tamamen sarstı.
Sipariş numaram 2181’dir ve teslimat adresim İstanbul Kadıköy’dedir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden müşteri ilişkileriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen kimse sorunumla gerçek anlamda ilgilenmedi, net bir bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı. Müşteri ilişkilerinin bu kadar ilgisiz olması da süreci daha da mağdur edici hale getirdi.
Lulusse’den ilk kez sipariş vermiş biri olarak bu kadar uzun süren ve çözümsüz bırakılan bir süreç yaşadığım için hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim zedelendi. Siparişimdeki tüm ürünlerin acilen hazırlanarak gecikme olmadan tarafıma gönderilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde bilgilendirilerek çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. 2181 numaralı siparişiniz ile ilgili sürece dair net ve şeffaf bilgilendirme yapmak isteriz. Siparişiniz oluşturulurken web sitemizde açıkça belirtildiği üzere, teslimat süresi 8–16 iş günü olarak belirtilmekte olup; bu süreye hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Ayrıca her ürün sayfasında, satın alım butonunun hemen altında ortalama tahmini teslimat tarihi müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Siparişiniz için belirtilen 8–18 Ocak tarih aralığı, bu hesaplama doğrultusunda oluşturulmuştur. Siparişinizde yer alan ürünler farklı tedarik ve çıkış süreçlerine sahip olup, teslimat süreci aktif olarak devam etmektedir. Mevcut durumda ürünlerinizin, tarafınıza iletilmiş olan ortalama teslimat tarihi aralığı içerisinde adresinize teslim edilmesi planlanmaktadır. Firmamızın stokta olmayan bir ürünü satışa sunması söz konusu değildir. Tarafımıza ilettiğiniz talep doğrultusunda, siparişinizde yer alan ilgili ürün için iade işlemi başlatılmış olup bu bilgilendirme tarafınıza ayrıca yapılmıştır. İade kapsamı dışında kalan ürünlerin teslimat süreci devam etmektedir. Müşteri destek kanallarımıza iletilen talepleriniz kayıt altına alınmıştır. Yoğun dönemlerde WhatsApp ve sosyal medya kanallarında dönüş sürelerinde gecikmeler yaşanabilmektedir; ancak taleplerinizin takibi tarafımızca sağlanmaktadır. Yaşanan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin şeffaf şekilde yürütülmesi adına gerekli bilgilendirmelerin tarafınıza yapılmaya devam edeceğini ifade ederiz. Saygılarımızla, Lulusse Müşteri Deneyimi Ekibi
