Lüks Karadeniz Mağduriyeti Yolcuyu Otogara Bırakmıyorlar

Lüks Karadeniz Seyahat otobüs biletiniz: Nevşehir Otogar - Fatsa Otogarı Sefer Tarihi: 23.08.2024 20:00 Koltuk: 17, 18 PNR: 4715476, 4715476. 23.08.2024 tarihine o biletten 53 ADF 120 plakalı Lüks Karadeniz firmasına otobüs bileti satın aldım, biri 3 yaşındaki kızıma biri bana olmak üzere 2 adet koltuk aldım. Otobüse bindiğimde muavin arkadaşa otobüsle ilk defa seyahat yaptığımı, ineceğim yeri bilmediğimi, abimin beni almak için geleceğini ve bana Samsun'a geldiğimizde söylemesini rica ettim. Kendisi, 'Ben size söylerim, siz abinizi ararsınız, sizi alır,' dedi. Otobüsün kaçta varış sağlayacağını sorduğumda 6.40 varış sağlayacağını, müşteri hizmetlerinin yanlış bildiğini, bilette yazılan saatin doğru olduğunu söyledi ve yola çıktık. Saat gece 12, bir kere mola verdi ve başka hiç mola vermedi. Otobüsün muavin çağırma butonuna bastım nerede olduğumuzu sormak için ve muavin gelmedi, uyuyormuş. Yan koltuğumda bir beyefendiye sordum nerede olduğumuzu ve bana nerede ineceğimi sordu. Fatsa'da ineceğimi belirttim, abimin beni alacağını söyledim ve beyefendi bana 5 dakika sonra Fatsa'da olacağımızı, şu an Ünye'de olduğumuzu söyledi. Tekrar muavini çağırdığımda muavin gelmedi, yine uyuyormuş. Fatsa'ya vardığımızda beni otogara hiç girmeden otogarın ilerisindeki durakta gece saat 4'te 3 yaşındaki bir çocukla ve yüklerimle orada bıraktı. Bana haber verecektiniz dediğimde uyuyakaldığını ve otogara tek yolcu için girmediklerini, yolcuyu bu şekilde yol kenarında bıraktıklarını belirtti. Yüklerimle beraber o durakta ben 1.5 saat beklemek zorunda kaldım. Nevşehir şubesini arayıp durumu anlattığımda yardımcı olunmadı ve eşime durumu anlattığımda şubeyi aradığında hiçbir şekilde telefonlara bakılmadı. Hiçbir yeri bilmiyorum ve bunu binerken belirtiyorum. Beni otogar içine bıraksaydınız nasıl götüreceğim ben valizleri dediğimde, 'Tek yolcu için otogara giriş yapamayız,' dediler ve beni orada bırakıp gittiler. Başıma bir şey gelse sizler mesulsünüz dediğimde, 'Hanımefendi bir şey yapamayız, şoför gitmiş,' dediler. Muavinin bilette hangi saat yazıyorsa o saatte inersiniz dediğini söylediğimde, 'Bilette saat yazmaz,' dediler. Size online biletimi gösterdiğimde, 'Bize çıktı bilet vermediniz, online olanın altında saat yazıyor ve muavin bu saati onayladı,' dediğimde, 'Yanlış saat o,' dediler. Ben de, 'Muavin ilk defa mı yola çıkıyor? Bilmiyor mu otobüsün kaçta oraya varacağını?' dediğimde, 'Hanımefendi bir şey yapamayız, olan olmuş,' dediler. Hava şimşekli, gürültülüydü, yağmur yağması an meselesiydi. Gereğinin yapılmasını arz ederim.