Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Otobüs Kaçırılması

25 Nisan 2026 tarihinde saat 17.00’de Lüks Ereğli Turizm’den Konya Otogarı – Karapınar Otogarı seferi için 34 numaralı koltuktan, PNR numarası 1QX02NK39 olan bileti aldım. Saat tam 17.00’de Konya Otogarı’nda, 17 numaralı peronda hazır bulunmama rağmen otobüsün perondan çoktan ayrılmış olduğunu gördüm. Tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmadı, SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı ve otobüsün peronda beklemediği açıkça anlaşıldı.

Aynı gün Alanya’dan Konya’ya gelirken kullandığım başka bir firma, hareket saatine 5 dakika kala beni defalarca arayarak peronda olduğumdan emin olmuştu. Buna karşılık Lüks Ereğli Turizm tarafından ne öncesinde ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında firma çalışanları beni otogarın dışında, yolun karşısında beklediklerini söyleyerek oraya yönlendirdiler. Ancak bilmediğim bir şehirde ve otogarda, yanımda iki el valizi ve 3 yaşındaki çocuğum varken oraya ulaşmam zaman aldı. Ben aracı gördüğüm halde, “sizi göremiyoruz” denilerek otobüsün hareket ettiği ve benim mağdur edildiğim bir durum yaşandı. Otobüsün otogar peronunda beklemesi gerekirken, neden dışarıda yolun karşısında bekledikleri ve buna rağmen beni yeterince bilgilendirmedikleri konusunda da ciddi bir belirsizlik oluştu.

Yaşadığım bu süreç, hem somut bir mağduriyete hem de küçük çocuğumla birlikte ciddi bir stres yaşamama neden oldu. Gereğinin yapılarak sorumlular hakkında inceleme başlatılmasını, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için otogarda ve peronlarda bekleme, yolcu bilgilendirme ve arama prosedürlerinin netleştirilip uygulanmasını talep ediyorum.