Servis Bilgilendirmesi Ve Ücret İadesinde Sorun Yaşadım

29 Kasım 2025 tarihinde saat 20.00’de kalkacak olan Alibeyköy Otogarı çıkışlı Adana seferi için Lüks Adana Seyahat’ten bilet aldım. Sefer öncesinde firmayı arayarak Beşiktaş’tan servis olup olmadığını sordum, bana saat 18.00’de Pamukkale yazıhanesinden servis olduğunu söylediler. Ben de belirtilen saatte ve yerde hazır bulundum, ancak uzun süre beklememe rağmen hiçbir servis gelmedi.

Telefonla tekrar görüştüğümde servisi kaldırdıklarını söylediler ve detaylı bir açıklama yapmadan taksiye binip yazıhaneden alınmam gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla taksiye bindim ve yaklaşık 700 TL tutarında bir ücret ödeyerek Alibeyköy Otogarı’ndaki Lüks Adana Seyahat yazıhanesine gittim. Burada ise bu kez Adana’dan, ardından da Hatay’dan alınmam gerektiği gibi çelişkili bilgilerle karşılaştım ve süreç boyunca net, tutarlı bir yönlendirme alamadım. Otobüs rötar yaptığı için seferime son anda binebildim, fakat bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Hem İstanbul’da hem Adana’da firma yetkilileri ile yüz yüze görüştüm, ayrıca Hatay birimiyle iletişim kuramadığım için mail attım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, firmanın yönlendirmesiyle binmek zorunda kaldığım taksiye ödediğim ve fişini de aldığım 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretin ödeneceği ifade edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme veya resmi dönüş yapılmaması sebebiyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.