Luigi's Restaurant'ta Fazladan Ücret Alınması Ve Kötü Hizmet Deneyimi

Ankara atakule'deki luigi's restaurant'ta 26.04.2025'de üç kadın arkadaş olarak bir pizza, bir peynir tabağı ve bir şişe beyaz şarap sipariş ettik. Hesap 5.450 TL geldi. 450 TL'si servis ücreti olarak belirtildi. Kabul ettik.

Arkadaşlarım kendilerinden 2.225 TL, benden ise 1.000 TL çekilmesini istediler. Garson servis ücretini ayrı çekeceğini söyledi, kabul ettik. Sonrasında arkadaşlarım servis ücretini nakit vermek istediklerini belirttiler, garson da tamam dedi. Arkadaşlarımdan 2.000 TL çekildi, ardından bana pos cihazı getirildi.

1.000 TL için kartımı temassız çekim için verdim, ancak temassız çekim olmadığını söyledi. Her zaman kullandığım kart olmasına rağmen, şifreyle girmeye karar verdim. Garson bu sırada kartımı ve pos cihazını alıp yana geçti. Sonra geri gelip kartımı verdi ve pos cihazını yaklaştırarak temassız olarak ödemeyi aldı.

Bu sefer çekim gerçekleşti. Sonrasında arkadaşlarım servis ücretini ödeyelim deyince, garson "servis ücretini hanımefendiden aldım" dedi. Yani benden 1.000 TL yerine 1.500 TL alınmış. Garson ikinci kez pos cihazını getirdiğinde ekrana baksam da cihazı öyle tutmuştu ki rakamı görmem mümkün değildi, ortam da oldukça loştu. Zaten benden söylenenden fazla çekileceği aklıma gelmemişti.

Arkadaşlarım neden hanımefendiden aldınız, nakit verecektik dediler. Garson ise sadece "tamam hesap" deyip gitti. Bu davranış işletmenize hiç yakışmadı. Temassız çekmiyor deyip yana geçip rakamı değiştirip, kartımdan söylenenden fazlasını çekmek etik değil. Nakit ödeyeceğiz denmesine rağmen, benden alınması ve fazladan ücret çekilmesi kabul edilemez.

Konu benden fazladan çekilen 500 TL değil; elbette 1.000 TL veren 1.500 TL de verebilir. Ancak karşınızdakini yanıltıp oldubittiye getirmek çok ayıp. Bu, iş etiğine uymayan bir davranış. Hizmet kısmına gelirsek, peynir tabağının yetersizliği ve fiyatı, pizzanın kötü lezzeti ve fiyatı, şarabın kalitesizliği ve fiyatı ile birleşince, bu güzel ambiyans ve mekana yazık olmuş.

Umarım bu yazılanları hizmet kalitenizi artırmak için yapıcı bir eleştiri olarak görür ve hem yöneticilerinizi hem de personelinizi uyarırsınız.