to read complaints and reviews, or file yours.Lügat Kitap Kahve Yaşadığım Deneyim
11 Ağustos 2024 tarihinde, Kestane Caddesi üzerinde bulunan Lügat Kahve Kitapevi’nin “Self Servis” bölümünde yaşadığım deneyim, müşteri ilişkileri açısından tam anlamıyla bir fiyaskodur. Sipariş bölümünde tam 10 dakika boyunca, personelin bana sırtını dönük şekilde durmasını ve ısrarla iletişim kurmamasını izlemek zorunda kaldım.
Durumu anlamak için elektrikli süpürgeyle etrafı temizleyen bir personele kaç kişi çalıştığını sordum. Kendisi bana üç kişinin görevli olduğunu, diğerlerinin çıkış yaptığını belirtti. Ardından tekrar sipariş noktasına yöneldim ve gördüm ki, aynı personel hâlâ sırtı bana dönük, görmezden gelmeye devam ediyor.
Yoğun çalışmayı anlayabilirim. Ancak, yoğunluk müşteriyi yok sayma hakkı vermez. Bir personelin en azından “Birazdan sizinle ilgileneceğim” deme nezaketini göstermesi gerekir. Bunun yapılmaması, doğrudan saygısızlık ve müşteriyi insan yerine koymama davranışıdır.
Mekan, konsept olarak “alaturka huzur” vaadiyle bir ambiyans sunuyor gibi görünse de, yaşadığım tecrübe gösteriyor ki bu konsept “insansızlık” modeliyle yerle bir olmuştur. Güler yüz, iletişim, asgari nezaket gibi temel değerler sıfırlanmış; müşteri deneyimi ise kelimenin tam anlamıyla yok hükmünde kalmıştır.
Bu seviyede bir umursamazlık, işletme adına kurumsal itibar kaybı demektir. Şahsen, bu tavır karşısında hem hayal kırıklığına uğradım hem de mekanın müşteri memnuniyetine dair iddialarının içinin boş olduğunu bizzat tecrübe ettim.
