Check-in Sonrası Biletimin Satılması Ve Mağduriyet Yaşadım

6 Haziran 2025 tarihi için Kiwi.com üzerinden, İstanbul’dan Barcelona’ya aktarmalı Lufthansa uçuşu satın aldım. LH1301 sefer sayılı ilk uçuşum Frankfurt’a zamanında ulaşmış olsa da, uçağın uzun süre takside beklemesi nedeniyle bağlantılı uçuşum olan LH1138’in kapısına ancak kalkıştan yaklaşık 10 dakika önce varabildim. Kapıya ulaştığımda, fazla rezervasyon (overbook) nedeniyle biletimin başka bir yolcuya satıldığını ve uçuşa kabul edilmediğimi öğrendim.

İstanbul’daki ilk uçuşum öncesinde check-in işlemlerimi tamamlamış ve her iki uçuş da Lufthansa tarafından işletiliyor olmasına rağmen, tamamen benim dışımda gelişen bu aksaklık nedeniyle mağdur edilmiş olmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca, İstanbul’daki Lufthansa personelinin önerisiyle el bagajımı da check-in’e verdiğim için Frankfurt Havalimanı’ndaki otelde geçirmek zorunda kaldığım gece boyunca kişisel eşyalarıma ulaşma imkânım olmadı. Bagajımda bulunan ilaçlarıma erişemedim ve hava değişimi nedeniyle yazlık kıyafetlerle kaldığımdan dolayı hastalandım.

Yalnızca beş gece için planladığım Barcelona seyahatimin, benim için çok kıymetli olan ilk gecesini kaçırdım ve ertesi gün yorgun bir şekilde şehre varabildim.

Check-in işlemini tamamlamış bir yolcunun biletinin başka birine satılmasını etik dışı buluyor, yaşadığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.

Not: Rezervasyonumu acente üzerinden yapmış olduğum için elimde rezervasyon numarası değil, sadece bilet numarası var. Ancak maalesef Lufthansa sitesi bilet numarasıyla şikayet bırakmama izin vermiyor. Kiwi.com ise rezervasyonum tamamlanmış olduğu için iletişim kurmama izin vermiyor ve onlarda mevcut olabilecek Lufthansa rezervasyon numarasına ulaşamıyorum.