to read complaints and reviews, or file yours.POS Bağlantı Hatası Nedeniyle Mükerrer Çekim Ve Mağaza İptal Sürecindeki İhmal
15 Mayıs tarihinde Lufian Hilltown Maltepe mağazasından oğluma bir adet t-shirt satın aldım. Ödemeyi VakıfBank kredi kartımla yaparken pos cihazı bağlantı hatası verdiği için işlemi iki kez denediler. Daha sonra eve geldiğimde ekstreme baktığımda ilk denemenin de başarılı olduğunu ve kartımdan mükerrer çekim yapıldığını fark ettim.
Mağazadaki görevli bana numarasını vermişti, kendisini aradım ve fazla çekim yapılan tutarın iptali için bilgilerimi ilettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen muhasebe bir türlü işlemi iptal etmedi, her seferinde “mağaza müdürü ile görüşelim” denilerek süreç uzatıldı. Bu süreçte mağaza çalışanları ile 4–5 defa görüştüm fakat somut bir sonuç alamadım.
Tutar belki çok yüksek olmasa da yapılan hata ve sonrasında gösterilen bu sorumsuzluk beni fazlasıyla rahatsız etti. VakıfBank kredi kartımdan mükerrer çekilen yaklaşık 2.800 TL’lik tutarın derhal iptal edilerek kartıma iade edilmesini ve tarafıma sürecin net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri hizmetleri beni aradı. Mağazanın bana dönüş yapacağını belirtti. Ne dönüş yapan var ne de iade. Mağazalar, müşteriyi umursamıyor demek ki. Ya da müşteri Hizmetlerini, sırf olsun diye kurmuşlar. Bir yıldızı bile hak etmiyorsunuz
Lufian mağazasıyla iletişime geçtim, henüz iade yapılmadı, mağaza bana ulaşmadı, müşteri memnuniyeti yetersiz ve oyalayıcı.
