Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor: Lufian Müşteri Hizmetleri Sorunu

Lufian markasının web sitesinden satın aldığım ürünün parası kredi kartımdan kesildi, ancak sipariş olarak görünmüyor. Yani kısacası, ürünün parasını aldılar ama böyle bir ürün alan yok diyorlar. Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda, 'Sizlere geri dönüş yapılacak' denilip geri dönüş sağlanmıyor. Tekrar ben aradığımda, ilgili departmanla görüştüm, 'Sizlere geri dönüş sağlanacak' diyorlar ve benden kredi kartının dekontunu istiyorlar. Gönderiyorum, 'Sizin dekontunuz daha bize ulaşmadı' diyorlar. Maille göndereli 2 gün olmuş ama ne hikmetse hala görünmediğini ısrarla 'Bilmiyoruz' diyerek, 'İlgili departman sizi arayacak' deyip duruyorlar. Dekont var ama ürün yok, ilgilenen yok; çalışanlar işlerini doğru yapmıyor.