Lufian Menemen Mağazasında Açık Ürün Hatası Ve Uzayan Değişim Süreci

Lufian Menemen mağazasından yaklaşık 3 gün önce bir pantolon satın aldım. Hafta sonu aldığım bu pantolonu hiç giymeden ve yıkamadan ertesi gün detaylı baktığımda yan tarafında yapışkan izine benzer bir leke olduğunu fark ettim. Hemen mağazayı arayıp durumu, isminin O*** Bey olduğunu hatırladığım mağaza sorumlusuna anlattım.

Bana pantolonun aynısını mağazaya getirteceklerini, ürün gelir gelmez değişim yapabileceklerini söylediler. Ürün geldi diye beni aradılar. Ben de buna güvenerek, 50 km mesafeden bugün tekrar mağazaya gittim. Ancak bu kez ürünü incelemeye yollamaları gerektiğini, inceleme sonucu gelmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını, prosedürün bu şekilde olduğunu söylediler. Ürünün hatasının bu kadar açık olmasına rağmen, beni “ürünü bırak, git, bekle, geri gel, sonra değiştir” şeklinde uğraştıracak bir sürece sokmak istemeleri hem zamanımı aldı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Bu pantolon hiç giyilmemiş ve yıkanmamış durumda, leke mağazadan bu şekilde alınan bir ürünün üzerinde duruyor. Ben, bu kadar açık bir üretim/ürün hatasında inceleme sürecine gerek kalmadan, mağazada birebir değişim yapılmasını ya da ürünü iade edip ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yıllardır düzenli olarak Lufian alışverişi yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçten sonra artık Lufian’dan ürün almamayı, oğullarıma, yeğenlerime ve tanıdıklarıma da Lufian önermemeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.