Lufian Marmara Park Şube Sorumsuzca Ayıplı Ürün Talebi Süreç Yönetimi

07.09.2023 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM Lufian şubesine almış olduğum ayıplı ürün için değişim amaçlı gittim. Sisteme giriş yapamadıklarını dile getirip, bilgilerimi alıp ürünü bırakmamı istediler. Sistem açılması sonrası hemen giriş yapacaklarını ilettiler. 22.09.2023 günü hiçbir mesaj gelmediği için şubeye gittim. Ürünü sisteme işlemediklerini dile getirdiler ve ürünü bulamadılar. Ertesi gün şube müdürü S** Bey tarafından arayıp, inanmaları için geldiğim gün ve saati (iyi ki hatırlamışım yoksa kimse ne yapacağını bilmiyordu) söyledim, kendisi kameraları izleyip, bana inandı! Ürünü bularak hemen gönderip en geç 26.09.2023 de cevap geleceğini iletti. Gene hiçbir cevap gelmeyince 29.09.2023 tarihinde tekrar şubeye gittik. Şubede çalışan C** Bey, yöneticinin orada olmadığını en az 3 hafta sonra cevap geleceğini iletti. Konuya sinirlenip şikayet edeceğimizi söylediğimizde. Sanki şükretmemiz gerektiği gibi "S** Bey ilgileniyor, ilgilenmek zorunda olmadığı halde dedi." Bugün itibariyle (08.10.2023) halen kimse geri dönüş yapmadı. İlgili şubeden F** Bey'e WhatsApp üzerinden yazdığımızda "yöneticinin yemekte olduğu, geri dönüş yaparız" cevabını aldık. Durum halen çözülemedi. 1 ayı geçmesine rağmen elimizden alınan ayıplı üründen ne para iadesi ne ürün değişimi elde etmiş olduk. (Beylikdüzü Marmara Park AVM Lufian şubesi.)