Lufian Mağazasında Beden Değişiminde Sistem Hatası Ve Ücret Üzerindeki Yanlış Fark Talebi

Bolu Highway Lufian mağazanıza bağlı Şanlı Grup Tekstil şubesinden 20 Eylül 2026 tarihinde 4 adet erkek tişörtü satın aldım. Mağazada 3 al 2 öde kampanyası olmasına rağmen üçüncü ürünü beğenmediğim için 2+2 şeklinde, farklı gruplardan ürün aldım ve özellikle kampanyadan faydalanmadım. Ürünlerimden birinin bedenini değiştirmek için 8 Ekim 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, yaşadığım süreç beni hem mağazadan hem de markadan ciddi şekilde soğuttu.

Değişim için gittiğimde 2XL bedeni yalnızca XL bedenle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak faturamı bulamadıklarını, faturanın kesilmemiş olabileceğini ve hatta ürünü bu mağazadan almamış olabileceğimi söylediler. Benden telefon numarası istendi, eşim M**** E*****’in ismi ekranda göründü, bunun eşim olduğunu söyledim ama bu kişi üzerine hiçbir ürün görünmediği ifade edildi. Ardından kendi numaram denendi, bu kez de benim adıma hiçbir kayıt olmadığı söylendi. Ben de bunun sistemsel bir hata olabileceğini belirttim.

Oysa biz o güne kadar Lufian mağazalarından alışveriş yapmamıştık, ilk müşteri kaydımız o gün açılmıştı. Eğer alışveriş yapmamış olsaydık, zaten eşimin ismini bilemezlerdi. Banka hesap hareketimizi göstererek o gün ilgili mağazadan alışveriş yaptığımızı kanıtladım. Buna rağmen sistemde kasaya para girmemiş gibi göründüğü söylendi. Uzun uğraşlardan sonra, alışverişin “S***” isimli bir personelinizin üzerinde kesildiği ortaya çıktı. Sonrasında bana alt limit olarak 800 TL’lik ürün bakabileceğim söylendi.

Ben de söylenen şekilde yaklaşık 800 TL civarında bir ürün seçtim. Buna rağmen kasada benden 260 TL fark istendi ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Oysa ilk alışverişimde kampanyadan faydalanmamış, ürünleri özellikle kampanyaya sokturmamıştım; buna rağmen daha sonra anladığım kadarıyla aldığım iki ürünün indirimi personeliniz tarafından kendi üzerine kullanılmış. Ben değişim yaparken herhangi bir indirim talep etmediğim ve kampanyadan yararlanmadığım halde, sanki indirim kullanmışım gibi fark ödeyen taraf ben oldum.

Tüm bu süreçte özellikle Büşra isimli personelinizin, “Ürün alınmamış, ürün görünmüyor, yapacak bir şey yok” şeklinde çözümsüzlüğü vurgulayan, sorunu benim üzerime yıkan bir yaklaşımda bulunması beni son derece rahatsız etti. Hem sistemsel bir hatanın hem de personel işleminin mağduriyetinin bana yüklenmesini ve üstüne bir de ekstra ücret ödemek zorunda kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, o gün ödediğim 260 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve alışverişimin gerçek durumu üzerinden kayıtların düzeltilmesini, ayrıca personellerinizin bu konudaki hatası ve iletişim şekli ile ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.