Lufian Etiket Fiyatı 5.500 TL Olmasına Rağmen 7.000 TL Tahsil Edildi

Kayseri Forum Lufian mağazasından 25 Aralık’ta 46 beden kaz tüyü şişme mont satın aldım. Ürünün üzerindeki etikette fiyat 5.500 TL yazmasına rağmen kasada benden 7.000 TL tahsil edildi. Etiket fiyatını gösterdiğimde, bu ürünün depodan geldiğini ve etiket fiyatının geçerli olmadığını söyleyip 7.000 TL’yi ödememi istediler. Ayrıca bize iki adet parfüm verdiler ve bunların ücretsiz olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen kasada bu parfümler için de toplam 200 TL ücret alındığını gördüm. Hem montta etiket fiyatından yüksek ücret alınması hem de ücretsiz denilen parfümler için para tahsil edilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Mağaza çalışanlarının bu süreçteki tutumlarından, hatalarını kabul etmemelerinden ve yanlış bilgilendirmeden dolayı son derece rahatsızım. Ürünün üzerindeki etiket fiyatı olan 5.500 TL ile 7.000 TL arasındaki 1.500 TL farkın ve parfümler için alınan 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları bu olumsuz deneyim nedeniyle Lufian tarafından açık ve net bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

25 Aralık’ta Kayseri Forum AVM’deki Lufian mağazasından depodan getirilen bir şişme mont satın aldım. Montun üzerinde 5.500 TL fiyat etiketi olmasına rağmen kasada benden 7.000 TL tahsil edildi. Ayrıca “2 adet parfüm hediyemiz” denilerek verilen parfümler için de sonrasında 200 TL ücret alındı. Kasada fiyat farkını hemen fark edip durumu orada dile getirdim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve etiket fiyatını bahane ederek konuyu kapatmaya çalıştılar. Daha sonra mağaza tarafından telefonla arandığımda da hatalarını kabul etmediler. Üstelik benden fazladan alınan tutarın personele yansıtılacağını, personelden kesileceğini söyleyip sorumluluğu çalışanlarının üzerine atmaya çalıştılar. Ben de bunun beni ilgilendirmediğini, sorunun tamamen marka ve mağaza yönetimiyle ilgili olduğunu belirttim. Lufian’ın hem montta etiket fiyatından farklı bir ücret almasını hem de “hediye” denilen parfümler için ayrıca ücret talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim fiyat farkının tamamının ve bana bilgi verilmeden ücretlendirilen parfümlerin bedelinin iadesini, ayrıca bu yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma samimi bir özür verilmesini talep ediyorum.

25 Aralık’ta saat 20.45 civarında Kayseri Forum AVM’deki Lufian mağazasından şişme bir mont satın aldım. Montun üzerindeki etikette 5.500 TL yazmasına rağmen kasada 7.000 TL tahsil edildi. Rafta 7.000 TL olarak gördüğüm fiyat için “Biz raftaki geçerli fiyatı uygularız” denildi, ben de buna rağmen ödemeyi kartla yaptım ancak sonrasında etiket ile tahsil edilen tutar arasındaki 1.500 TL’lik farkın haksız olduğunu düşünerek hakkımı aramaya başladım. Şikayetlerim üzerine firma beni telefonla aradı. Çözüm olarak bana iki adet parfümü “hediye” gibi verip sonrasında bu parfümler için de 200 TL tahsil ettiler. Daha sonra ise “Parfümleri getirin, fiyat farkınızı ödeyelim” dediler. Parfümler açılmış ve arkadaşımı kırmamak için ona hediye etmiştim, bu nedenle ürünü geri götürmem gerçekçi bir seçenek değil. Arkadaşım yanımdayken hediyeyi geri istemek istemediğim için bu öneriyi kabul edemedim. Ben etikette yazan 5.500 TL ile benden tahsil edilen 7.000 TL arasındaki 1.500 TL’lik farkın, ayrıca parfümler için alınan 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü etikette gördüğüm fiyattan almak ve fazladan ödediğim tutarların eksiksiz şekilde kartıma geri yatırılmasını istiyorum.

25 Aralık 2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Lufian mağazasından kaz tüyü mont ve yanında “hediyemiz” denilerek verilen 2 adet parfüm aldım. Montun etiketinde 5.500 TL yazmasına rağmen kasada 7.000 TL fiyat çıkarıldı, ayrıca özellikle “hediye mi” diye sormama rağmen parfümler için de ücret alındığını sonradan fark ettim ve toplamda 7.200 TL ödeme yaptım. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde ürünün depodan geldiği için eski fiyatlı olduğunu, bu yüzden etiketteki tutarın geçerli olmadığını söylediler. Etikette farklı, kasada farklı fiyat uygulanmasını ve “hediye” denilen parfümlerin ücretlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu konuyla ilgili daha önce de defalarca şikayet yazmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem montta etikette yazan fiyat ile alınan fazla tutarın, hem de hediye denilen parfümler için alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu mağazada yaşanan bu uygulama ile ilgili olarak markanın gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Bunun gibi durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.