Kumaş Kırışıklığı Ve Büzülmesi Gerçek Sorun, Mağaza Yanıltıcı Leke İddiası Yaptı

14.04.2026 tarihinde Isparta İyaspark AVM Lufian mağazasından kaz tüyü bir mont (ürün kodu: 11212021510020048 andy) satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme ve sonrasında evde özenle askıda muhafaza etmeme rağmen, montun kumaşında belirgin kırışmalar ve büzülmeler oluştu. Bu durumun normal olmadığını düşünerek ürünü incelemeye gönderilmesi talebiyle satın aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağaza müdürü, mağazada teşhirde duran ürünleri bana bizzat göstererek vitrindeki ürünlerin de zamanla bu şekilde kırıştığını ifade etti ve ürünün kumaş yapısında kronik bir sorun olduğunu adeta kabul etti. Ben özellikle kumaştaki kırışma ve büzülmeden şikayet etmeme rağmen, doldurulan inceleme formuna keyfi olarak “leke var” ibaresi yazılmış. Ürünün aslında doğru dürüst incelemeye bile alınmadığını, gelen ret cevabında “kullanıcı kaynaklı leke oluştuğu” şeklindeki gerekçe ile net bir şekilde gördüm. Montta en ufak bir leke bulunmadığı halde, hazır kalıp bir metinle suçu tüketiciye yüklemeleri son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Ürünü mağazadan teslim alırken defalarca talep etmeme rağmen, inceleme evraklarımı ve faturamı tarafıma vermediler, “Müdür yok, size WhatsApp’tan gönderecek” diyerek oyaladılar. Ertesi gün Genel Merkez’e şikayette bulunup mağaza müdürüne baskı yapılmasını sağladıktan sonra ancak belgelerimi temin edebildim. Hem ürünü olması gerektiği gibi incelememeleri hem de belgelerimi ilk etapta vermeyerek süreci zorlaştırmaları nedeniyle Lufian markasına ve ilgili mağazaya duyduğum güven tamamen sarsılmıştır.

Ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını, tarafıma yüklenen “kullanıcı hatası/leke” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünü iade etmek ve montun bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.