Kısa Sürede Deforme Olan Sweatshirtler Ve Lufian’ın Kullanıcı Hatası İddiası

1 Ocak 2026 tarihinde Bursa’daki bir AVM’de bulunan Lufian mağazasından ilk kez alışveriş yaptım ve ne yazık ki bu alışveriş benim için hem ilk hem de son Lufian deneyimi oldu. Erkek reyonundan kuş tüyü bir erkek kaban ve 112030137 loved kodlu iki adet erkek sweatshirt satın aldık.

Kıyafetlerimi kullanmadan önce her zaman yaptığım gibi, bu sweatshirtleri de az miktarda yumuşatıcı ile hafif ılık suda nazikçe duruladım. Sıkma, çekiştirme, eğip bükme gibi hiçbir işlem uygulamadım. Kuruduktan sonra da tersinden, ılık ütüyle, yine çok dikkatli bir şekilde ütüledim. İlk kullanımda ben giydim, eşim de kendine ait olan sweatshirtü birkaç gün sonra giydi. Yaklaşık bir hafta sonra kendi sweatshirtümü ikinci kez giydiğimde yaka lastiğinin, kol lastiklerinin ve bel lastiğinin kıvrıldığını fark ettim. Eşimin sweatshirtüne baktığımda onda da aynı deformasyonun oluştuğunu gördüm.

Kıyafet ve ayakkabı kullanımında son derece titiz bir insanım. Aldığım ürünlerin uzun süre formunu koruması için yıkama ve ütü talimatlarına harfiyen uyarım, çamaşır asarken bile kumaşın türüne göre mandal kullanacak kadar dikkat ederim. Yüzün üzerinde ayakkabım var, bazıları 20 yıllık ve hâlâ ilk günkü formunda; bu da ürünleri ne kadar özenli kullandığımı gösteriyor. Eşim 1.76 boyunda 77 kilo, ben 1.70 boyunda 59 kiloyum, yani beden kaynaklı bir zorlanma ile böyle bir deformasyon oluşması da pek mümkün değil.

Tüm bu özenime rağmen sweatshirtlerde tek ya da en fazla iki giyimde böyle bir deformasyon yaşayınca ürünleri Lufian’a inceleme için gönderdim. Ürünleri mart ayının son günü teslim ettik ve yaklaşık 15 gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” notu ile geri dönüş yapıldı. Bu cevabı açıkçası şaka gibi buldum. Çanakkale mağazasındaki çalışanlar gayet kibardı, “Biz incelemeye yollayalım” diyerek yardımcı oldular, ancak mağazalar dışında Lufian’a herhangi bir kanaldan ulaşmadım ve markadan aldığım tek yanıt bu oldu.

Yıllardır alışveriş yaptığım hiçbir markada böyle bir durum yaşamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar özenli kullanıma rağmen deforme olması ve ardından markanın inceleme sonucunda kullanıcıyı hatalı bulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Küçük mağazalar yerine büyük markaları tercih etmekte haklı olduğumu düşünürken, Lufian’ın ürününün arkasında durmayan tutumu tam tersini gösterdi. Eşime de “o alıştığın markadan alma, bir de burayı dene” diyen kişi ben olduğum için ayrıca mahcup oldum.

Ben para iadesi talep etmiyorum, ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan sweatshirtlerin mağazada başka ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Ürünlerin üretim kalitesinin tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.