Keten Gömlekte Yırtık Ve Yanıtsız Ürün İnceleme Süreci

Lufian’dan 22.07.2026 tarihinde İstanbul Akbatı şubesinden üç adet gömlek satın aldım. Bunlardan keten olan gömlekte, keten dokusundan bağımsız olarak belirgin bir topçuk ve bu topçuğun olduğu bölgede iç taraftan yırtılma vardı. Ürünü hiç giymedim, ilk yıkama sonrasında detaylı bakınca bu kusuru fark ettim.

03.08.2026 tarihinde gömleği Akbatı mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ürüne baktıklarında hatalı göründüğünü söyleyip incelemeye göndermeleri gerektiğini belirttiler. Ancak inceleme süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, telefonla arama ya da mesajla dönüş yapılmadı. Dönüş alamadığım için bugün tekrar mağazaya giderek sonucu kendim sormak zorunda kaldım.

Mağazada ürünün geldiğini, incelemenin reddedildiğini ve üretimden kaynaklı bir hata olmadığını söylediler. Ürünün iç kısmındaki yırtık bariz şekilde ortadayken bu sonucu tarafıma dalga geçer gibi iletmeleri ve 2500 TL ödenmiş bir üründe müşteriyi bu kadar ciddiyetsizce karşılamaları kabul edilebilir değil. Üstelik bugün fotoğraf çekerken fark ettim ki, ilk başta bulunan büyük topçuğun inceleme sırasında kesildiğini, şu anda sadece yırtık kısmın kaldığını görüyorum ve bu durum gömleğin üzerinde açıkça görülebiliyor.

Hiç giyilmemiş, ilk yıkama sonrası kusuru fark edilen bu gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, aynı beden sağlam bir ürünle değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını ve müşteri memnuniyetini yok sayan bu sürecin Lufian tarafından incelenmesini istiyorum.