to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Personel Ve Sıkı Ayakkabı Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi
Van AVM yakınındaki Lufian mağazasından geçen hafta siyah renkli, 40 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mağazada hızlıca giyip çıkmak zorunda kaldım, acelem olduğu için detaylı kontrol edemedim. Evde giydiğimde ayakkabının ayağımı ciddi şekilde sıktığını fark ettim ve bugün, üzerinden yaklaşık bir hafta bile geçmemişken, değişim talebiyle mağazaya gittim.
Mağaza personeline ayakkabının dar geldiğini, sadece bir kez giydiğimi ve numara değişimi yapmak istediğimi söyledim. Personel bana “Sen giymişsin, değiştiremezsin” diyerek son derece ters ve kaba bir üslupla yaklaştı. Ben de bunun üzerine tüketici heyetine başvuracağımı belirttim, buna karşılık personel “Git kime başvurursan vur” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.
Hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin hem de personelin bu kaba ve umursamaz tavrının Lufian markasına yakışmadığını düşünüyorum. Ayakkabının numara değişiminin sağlanmasını ve Van şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Lufian’dan yaklaşık bir buçuk ay önce Van AVM şubenizden bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mağazadan çıkarken giydiğimde ayağıma dar geldi, topuğuma vurduğu için mağazadan çıkar çıkmaz hemen çıkarıp kendi ayakkabımı tekrar giydim ve ürünü evde beklettim.
Daha sonra bu durumla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım. Ardından müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, bir defaya mahsus olmak üzere sorunun çözüleceği, ürünü şubeye teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek Van AVM şubenize gidip ayakkabıyı teslim ettim.
Ancak ürünü teslim etmeme ve müşteri hizmetlerinin “bir defaya mahsus” çözüm sözü vermesine rağmen, sonrasında tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sadece ürünü mağazadan teslim alabileceğim bildirildi. Ekte paylaştığım SMS’lerde de talebimin reddedildiği ve ürünü gelip almam gerektiği yazıyor.
Müşteri hizmetlerinin verdiği sözle şubenin uygulaması birbiriyle çeliştiği için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Madem olumsuz sonuçlanacaktı, baştan net ve açık bilgi verilmesini, boş yere uğraşmamamı beklerdim. Yaşadığım bu süreçte verilen sözün tutulmasını, ayakkabı ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
