Kaba Personel Ve Sıkı Ayakkabı Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Van AVM yakınındaki Lufian mağazasından geçen hafta siyah renkli, 40 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mağazada hızlıca giyip çıkmak zorunda kaldım, acelem olduğu için detaylı kontrol edemedim. Evde giydiğimde ayakkabının ayağımı ciddi şekilde sıktığını fark ettim ve bugün, üzerinden yaklaşık bir hafta bile geçmemişken, değişim talebiyle mağazaya gittim.

Mağaza personeline ayakkabının dar geldiğini, sadece bir kez giydiğimi ve numara değişimi yapmak istediğimi söyledim. Personel bana “Sen giymişsin, değiştiremezsin” diyerek son derece ters ve kaba bir üslupla yaklaştı. Ben de bunun üzerine tüketici heyetine başvuracağımı belirttim, buna karşılık personel “Git kime başvurursan vur” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.

Hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin hem de personelin bu kaba ve umursamaz tavrının Lufian markasına yakışmadığını düşünüyorum. Ayakkabının numara değişiminin sağlanmasını ve Van şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.