Garanti Kapsamındaki Montda Kapüşon Düğmesi Koptu, Mağaza Değişim Ve Onarım Reddetti

Yaklaşık dört ay önce Bursa İnegöl’deki Lufian mağazasından 2 yıl garantiyle 9.000 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu bu kadar yüksek bedelle almama rağmen kısa süre içinde kapüşonundaki düğme koptu ve ürün kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünü yaklaşık bir hafta önce değişim için mağazaya götürdüm. Ancak mağaza, değişimi kabul etmediği gibi onarım merkezleri olmadığını da söyleyerek hem değişim hem onarım talebimi reddetti. Henüz dördüncü ayda böyle bir sorun yaşarken, garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde sorumluluk alınmaması beni son derece mağdur etti.

Ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle, montumun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse aynı değerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.