Defolu Tişört İadesi Reddedildi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık üç ay önce İstanbul Venezia AVM’deki Lufian Outlet mağazasından mavi Polo yaka bir ürün satın aldım. Ürünü eve gelip ilk kez denediğimde kol kısmında delik ve defo olduğunu fark ettim. Ürünü hiç yıkamadan, etiketini dahi sökmeden, sadece evde deneyip bu kusuru gördüğüm için ertesi gün hemen mağazaya geri götürdüm ve iade ya da değişim talep ettim. Mağaza çalışanları ürünü markaya ileteceklerini, telefon numaram üzerinden tarafıma bilgilendirme yapılacağını söylediler ancak yaklaşık bir ay boyunca ne arandım ne SMS aldım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, ürünümün reddedildiğini ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini öğrendim. Ürünü hiç giymediğimi, bu defonun fabrikadan çıkışta ya da mağazada oluşmuş olabileceğini açıkça anlatmama rağmen ısrarla kullanıcı hatası denildi ve hiçbir çözüm sunulmadan adeta geri gönderildim. Daha sonra ürünü teslim almam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu kez tişörtümü bulamadılar. Uzun süre, yaklaşık 1–2 saat boyunca bekletildim. En sonunda AVM’den ayrıldıktan sonra beni arayıp ürünü depoda bulduklarını ve gelip teslim alabileceğimi söylediler ancak ben çoktan AVM’den çıkmıştım. Süreç boyunca ne mağaza çalışanlarının ne de marka tarafının yeterince ilgili davrandığını düşünmüyorum; ürünün gerçekten incelenip incelenmediğinden bile emin değilim. Hiç giymediğim, sadece evde deneyip kusurunu fark ettiğim bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve üzerine bir de bu kadar sorumsuz bir süreç yaşamayı kabul etmiyorum. Lufian’dan, defolu olduğu açıkça görülen bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünü şubeden teslim aldık müşteri hatası denilen defo budur