Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Görünmesi Ve Para İadesi Eksikliği

4 Ocak’ta Pttavm.com üzerinden lubex marka 2.620,96 TL tutarında otomobil yağı sipariş ettim. İlgili siparişin numarası PTT-NE3TLBG1M-040126’dır. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, sistemde göndericiye iade edilmiş görünüyor ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Az önce tekrar Pttavm.com’a girip sipariş detaylarını kontrol ettiğimde, teslimat veya iade sürecine ilişkin net bir bilgi bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetleri ile chat sayfası üzerinden görüştüm. Görüştüğüm F**** Hanım, ürünün göndericiye teslim edildiğini, ancak para iadesinin yapıldığını göremediğini belirtti ve adıma bir kayıt açarak beklememi söyledi. Buna rağmen ürünün hangi gün göndericiye teslim edildiği bilgisi de tarafıma iletilmedi.

Ürün bana hiç ulaşmadığı halde hem göndericiye iade görünmesi hem de para iadesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim 2.620,96 TL tutarındaki bedelin herhangi bir ek işlem yapmamı gerektirmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.