to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Kanallarının Çalışmaması
Lovity’den internet üzerinden bir gece lambası satın aldım. Sipariş numaram 91268 ve ürün yaklaşık 3 gün önce elime ulaştı. Gelen ürünün, sipariş verdiğim gece lambasıyla uzaktan yakından alakası yok; hem model hem de görünüm olarak tamamen farklı bir ürün göndermişler.
Ürünün yanlış gelmesini geçtim, iade sürecini başlatmak da neredeyse imkansız. Web sitelerinde iletişim bilgisi olarak paylaşılan mail adresi ve telefon numarası hatalı. Mail adresine gönderim yapılamıyor, telefon numarasını aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Instagram üzerinden kendilerine yazdım ancak oradan da sonuç alamadım, muhatap bulamıyorum.
Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ulaşılabilir bir iletişim kanalının olmaması nedeniyle son derece mağdur oldum. Siparişime ait ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu iletişim sorunlarının acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Lovity’nin kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 3 gün önce teslim edilen bir gece lambası satın aldım. Yoğunluğumdan dolayı ürünü yeni açabildim ve sipariş ettiğim gece lambasıyla uzaktan yakından alakası olmayan, tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürün, görsellerde ve açıklamalarda vadettikleriyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum ancak iade süreci neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda. Web sitesinde iletişim bilgisi olarak yer alan mail adresi ve telefon numarası geçersiz, yazan mail adresi böyle bir adres yok hatası veriyor, telefon numarasına da ulaşılamıyor. Bu nedenle firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Yaklaşık 1700 TL üzerinde ödeme yaptığım bir ürün için hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında muhatap bulamamam ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Yanlış gönderilen ürünün ivedilikle iade alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve web sitesindeki geçersiz iletişim bilgilerinin neden hâlâ düzeltilmediği konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
