Ürün Yanlış, İade Reddi Ve 1.350 TL Geri Ödeme Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde lovesneakertr.com üzerinden “Zara midi bot” isimli ürünü 1.350 TL bedelle kapıda kredi kartı ile satın aldım. Ürün 2 gün içinde elime ulaştı ancak hem büyük geldi hem de sitede göründüğü gibi değildi. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. WhatsApp üzerinden benimle gece saatlerinde iletişime geçerek ürünü göndermemi, ardından teslim kodu ve ekran görüntüsünü iletmemi istediler.

Ürünü ertesi gün Aras Kargo ile 6035305163898 takip numarası üzerinden kendilerine gönderdim ve kargo bilgilerini, teslimatla ilgili ekran görüntülerini ve yazışmaları da kendilerine ilettim. Değişim yapılacak ürünle ilgili olarak da WhatsApp üzerinden yazışmalarımız mevcut. Buna rağmen yaklaşık 1 hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yazdığımda, sanki ilk kez yazışıyormuşuz gibi süreci baştan almaya çalıştılar, ben de önceki konuşmaları ve kanıtları tekrar ilettim.

Bu görüşmelerin ardından benden değişim için 200 TL kargo ücreti talep ettiler. Bu ücreti ödemek istemediğimi, ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bu kez sitede iade olmadığı söylendi ve para iadem reddedildi. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim 1.350 TL tarafıma iade edildi.

Tüm bu yaşananlar üzerine hukuki yollara başvuracağımı, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi kendilerine ilettim. Özellikle site üzerindeki şikayetleri incelediğimde benzer şekilde pek çok kişiye geri dönüş yapılmadığını görmek endişemi daha da artırdı. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.