Kusurlu Ayakkabı Ve Yetersiz Değişim Süreci Mağduriyeti

Asla alışveriş yapılmaması gereken bir firma. İki tane 39 numara New Balance aldım, farklı renklerde. Birinin numarası kısmen silinmiş, numarası görünmüyor ve ikisini yan yana koyunca aynı numara olmadıkları çok belli. Daha küçük bir ayakkabı göndermişler. İade ve değişim yapmak istedim, uzun süre cevap alamadım. Daha sonra WhatsApp'tan cevap verdiler. İade ve değişim koşullarını sorduğumda, sadece değişim için kargo bilgilerini verdiler. Bayram nedeniyle kargo firmaları çalışmadığı için gönderemedim. Daha sonra tekrar ulaşıp ayakkabıyı değişim için göndereceğimi söyledim, bana değişim süresinin bir hafta olduğunu, artık yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bu bilgi bana daha önce verilmemişti. Ayrıca tüm firmalarda 14 gün içinde iade hakkım olduğunu ve kusurlu ürün gönderdiklerini söylediğimde, firma 'Ne kusuru?' şeklinde yanıt verdi. Numaranın silindiğini söylediğimde ise hiç cevap vermediler. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim, ama paramı bu firmada bırakmayacağım.