Yanlış Renkli Yatak Örtüsü Gönderildi, İade Şansı Yok

Doğanlar grubun üyesi olan Lova Yatak’tan 16.11.2025 tarihinde internet siteleri üzerinden, 111363020 numaralı sipariş ile beyaz renk yatak örtüsü siparişi verdim. Siparişim “hazırlanıyor” olarak görünürken süreç boyunca ara ara kontrol ettim, herhangi bir problem gözükmüyordu. Hatta teslimatın gecikmesi nedeniyle müşteri temsilcisiyle birkaç kez görüştüm ve bana bir sorun olmadığı söylendi.

Yaklaşık 3 hafta sonra, tekrar lovayatak.com sayfama girdiğimde sipariş ettiğim ürünün renginin sistemde değiştirilmiş olduğunu ve bana “deve tüyü” renk olarak gönderileceğinin yazdığını gördüm. Ben beyaz yatak örtüsü sipariş etmişken ürün farklı bir renkle gönderilmekteydi. Hemen müdahale etmek istedim ancak müşteri hizmetleri ürünün kargoya verildiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Sonuç olarak ürün bana teslim edildi fakat gelen ürün kesinlikle istediğim ürün değil.

Şu anda ürünü açmadan, kargo geldiği şekliyle evimde bekletiyorum ve iade bile edemiyorum. Defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor, çözüm üretilmiyor. Teslimat sonrasında her hafta olmak üzere yaklaşık 5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Doğru renk maalesef stokta olmadığı için, yanlış gönderilen bu ürünle ilgili olarak tarafıma ya ücret iadesi yapılmasını ya da mümkünse uygun başka bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.