Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Alınamaması

17.07.2025 tarihinde Lovayatak internet sitesinden “Lova Perla Yatak Örtüsü” siparişi verdim (Sipariş No: 2975335868511653). Ürün teslim edildiğinde, sitedeki görselde beyaz gibi açık renkte görünen ekru yerine, sarımsı bir renk gönderildi. Ürün rengi görseldekinden farklı ve odamla uyumsuz olduğu için hemen teslimatın ardından iade talebiyle mail attım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, kayıt açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca yine kimse dönüş yapmadı; tekrar aradığımda ise ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı iletildi.

Siparişi vermeden önce mağazadan, “uymazsa iade yapılamayacağı, internetten almam gerektiği” bilgisi verilmişti. Ayrıca internet sitesinde hâlen 14 gün içinde iade hakkı olduğu açıkça belirtiliyor. Tüm bu bilgilere rağmen iade talebim kabul edilmiyor. Ürün hiç kullanılmadı ve paketli şekilde duruyor. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İstanbul/Sarıyer adresine teslim edilen siparişimle ilgili müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Satış öncesinde ilgi gösteren, ancak satış sonrası ulaşmanın ve cevap almanın çok zor olduğu, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığı bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yasal iade hakkımın kullanılmasını ve ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.