Lova Yatak Online Alışverişte Eksik Ürün Gönderimi

Lova.com üzerinden dört havlu, bir nevresim ve bir de bornozdan oluşan bir alışveriş yaptım. Ancak elime ulaşan kargoda bornoz eksikti. Sipariş numaram 151027348, siparişi 29.01.2026 tarihinde verdim ve o günden beri eksik ürünümle ilgili çözüm bekliyorum.

Bu süreçte yaklaşık bir ay içinde defalarca, neredeyse 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ekip arkadaşlarımız size dönüş yapacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorun çözülmedi. Son olarak müşteri hizmetleri, eksik ürün sorunumu herhangi bir Lova mağazasından çözebileceğimi söyleyince bugün 20 km yol gidip Anatolium Lova mağazasına gittim. Buna rağmen mağazada da hiçbir çözüm sunulmadı, eli boş geri dönmek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve mağazadaki sonuçsuz ziyaretim nedeniyle gerçekten çok üzüldüm ve yıprandım. Eksik gönderilen bornozun en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.