to read complaints and reviews, or file yours.Lotus Vize Danışmanlık’ta Hazırlanan Yanlış Rezervasyon ve Randevu Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Lotus Vize Danışmanlık’ın Bursa Nilüfer şubesi ile 25.03.2025 tarihinde sözleşme imzaladım ve kendilerine 10.250 TL ödeme yaptım. Mart 2025’ten Aralık 2025’e kadar hem Yunanistan hem Bulgaristan için defalarca randevu talebinde bulunduk; her seferinde ben hatırlatmama rağmen bir kez bile randevu alamadılar ve aylarca zamanımı boşa harcadılar.
Sonrasında Malta vizesine başvurmaya karar verdik ve V*** üzerinden Malta Konsolosluğu’na başvurum yapıldı. Tüm evraklarımı eksiksiz şekilde hazırladım; e-Devlet’ten aldığım dökümler, çalıştığım şirketin kaşeli ve her sayfası imzalı banka dökümleri dahil tüm finansal belgelerimi sundum. 12 yılı aşkın süredir aynı grup şirketinde çalışıyorum ve buna rağmen dosyamda maddi durumla ilgili bir sorun olmadığı halde, Lotus Vize Danışmanlık’ın hazırladığı otel ve uçak rezervasyonları konsolosluk tarafından güvenilir bulunmamış ve ailecek ret almış durumdayız.
V***’de sağlık sigortası konusunda bile yanlış yönlendirme yaptılar; sigortayı kısa süreli düzenledikleri için orada ayrıca aksiyon almamız gerekti, onu bile hatalı yapmış oldukları ortaya çıktı. Sonuçta ret gerekçesini incelediğimde, kararın tamamen onların hazırladığı rezervasyonlar üzerinden verildiğini gördüm; maddi durum yetersizliği gibi bir sebep belirtilmedi. Hem param, hem zamanım, hem de emeklerim boşa gitti; ailecek ciddi mağduriyet yaşadık.
Ben bu süreçte konsolosluğun istediği şekilde güvenilir belge hazırlayamayan bir firmanın vize danışmanlığı yapmamasını gerektiğini düşünüyorum. Şu anda dün öğrendiğim bu ret kararının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle rezervasyon ve sigorta gibi hatalı hazırlanan belgeler nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını, itiraz süreci dahil olmak üzere konsolosluk nezdinde gerekli tüm adımların Lotus Vize Danışmanlık tarafından profesyonelce ve eksiksiz şekilde yürütülmesini istiyorum.
Yaşadığım maddi ve manevi zarar nedeniyle, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Gizem Hanım, Öncelikle firmamızın çalışanlarını arayıp söylediğiniz itham ve ifadeler kabul edilemez niteliktedir. Firmamız, vize başvurunuz süresince sözleşme kapsamında taahhüt edilen tüm danışmanlık hizmetlerini eksiksiz, şeffaf ve mevzuata uygun şekilde yerine getirmiştir. Evrak hazırlığı, başvuru formu, randevu süreci ve bilgilendirmeler tarafınıza açıkça sunulmuştur. Bu hususlar kayıtlarımızda mevcuttur. Hiçbir danışmanlık firması sizlerin adına oteli-uçağı satın almaz, rezervasyon yapar. Sizlere satın almanız halinde vize onay durumunun arttıracağı bilgiside vize uzmanınız tarafından verilmiş olup karar tamamen tarafınıza bırakılmıştır. Yapılan rezervasonda da hiçbir hata/yanlış olmadığıda aynı şekilde kanıtlar ile mevcuttur. Buna rağmen, vize başvurularında nihai karar mercinin konsolosluklar olduğu, hiçbir danışmanlık firmasının vize onayı garantisi veremeyeceği gerek sözleşmemizde gerekse başvuru öncesi bilgilendirmelerde açıkça belirtilmiştir. Bu durum uluslararası bir gerçektir ve aksi yönde bir beklenti hukuki ve fiili karşılık taşımamaktadır. Bu nedenle sizlerin firmamızın çalışanlarını arayıp “ahlaki olmayan davranış” veya benzeri ithamların/hakaretlerin gerçeği yansıtmadığını ve kabul edilemez olduğunu üzülerek ifade etmek isteriz. Hizmetimizin kapsamı ve sınırları baştan itibaren açık ve nettir. Bu tür beyanların devam etmesi halinde, firmamızın yasal haklarını saklı tuttuğunu ve gerekli hukuki yollara başvurma hakkını kullanacağını bilgilerinize sunarız. Vize reddi, firmamızın kusurundan değil; tamamen konsolosluğun kendi değerlendirme kriterleri doğrultusunda verdiği bir karardır. Bu gerçeğin firmamıza yüklenmesi kabul edilemez. Karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim kurmaya devam etmekten memnuniyet duyarız. Bilginize sunarız. Saygılarımızla,
