Vize Sözleşmesi İhlali Ve Yanıltıcı Randevu: Sky Group’a Şikayet

Güner · 2026-01-09T19:52:07+03:00

16.10.2025 tarihinde sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi ile Bulgaristan turist vizesi için sözleşme yaptık. Gitme sebebimiz ve tüm detayları kendileriyle açıkça paylaştık, belirttiğimiz tarihe kadar vizemizi alacağımızı da bize taahhüt ettiler. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, bırakın vize almayı, belirtilen tarihe kadar randevu bile alamadılar ve bu yüzden planladığımız tarihte kesinlikle gidemedik. Defalarca kez durumu kendilerine ilettik, şikayetlerimizi anlattık ancak bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine, hiçbir hizmet alamadığımızı belirterek ödediğimiz 200 Euro’nun iadesini istedik. Firma, politikaları gereği para iadesi yapamayacaklarını, telafi olarak başka bir tarihe randevu alacaklarını söyledi. 03.12.2025 tarihinde bize vize randevu formu gönderdiler ve randevunuzu aldık dediler. Dosyayı açtığımda ise şaka gibi, Bulgaristan yerine İsveç için randevu alındığını gördüm. 08.12.2025 tarihinde firmayla tekrar görüştüğümüzde temsilcinin verdiği cevap, bazı müşterilerinin İsveç’e gittiği ve çok beğendikleri yönünde olup, yaşadığımız problemle tamamen alakasız ve trajikomik bir açıklama oldu. Biz İzmir’de ikamet ediyoruz, firma ise Antalya’da bulunuyor ve tüm süreci uzaktan yürüttük. Sonuç olarak ne Bulgaristan vizemizi alabildik ne de ödediğimiz 200 Euro’nun karşılığında herhangi bir hizmet aldık. Kendimizi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyoruz. Ödediğimiz ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum ve bu firma ile çalışmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını istiyorum.

Kozmos Danışmanlık | Antalya

Sayın Güner Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve karışıklık nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size büyük bir mağduriyet yarattığını kabul ediyoruz. 16 Oct 2025 tarihindeki vize başvurunuzun, sözleşmede belirtilen sürede tamamlanamaması ve ardından 03 Dec 2025 tarihinde size gönderilen randevu formunun yanlış ülke (İsveç) için hazırlanması kesinlikle kabul edilemez bir hatadır. Bu hatayı telafi etmek için şu adımları hemen uygulamaya koyacağız: 1. **Doğru ülke (Bulgaristan) için yeni bir vize randevusu** alacağız ve sürecin hızlı bir şekilde ilerlemesi için önceliği yüksek tutacağız. 2. Konuyu ayrıntılı olarak görüşmek ve tüm sorularınızı yanıtlamak amacıyla **size telefonla ulaşacağız**. En uygun zaman diliminizi bize bildirirseniz, görüşmeyi o saat diliminde planlayabiliriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyor, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bize bildirin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Güner

Tarafıma ilettiğiniz açıklama tarafımca incelenmiştir. Ancak sözleşme kapsamında tarafınızdan taahhüt edilen Bulgaristan vize danışmanlık hizmeti, belirtilen süre içerisinde hiç ifa edilmemiştir. Vize randevusu tarafınızca alınmamış, sürecin ilerlememesi nedeniyle randevuyu kendi imkanlarımla şahsen almak zorunda kalmış ve seyahatimi firma desteği olmaksızın gerçekleştirmiş bulunmaktayım. 03.12.2025 tarihinde tarafıma gönderilen ve Bulgaristan yerine İsveç için düzenlendiği açıkça görülen randevu formu, sunulmayan bir hizmetin sonradan telafisi niteliğinde olup, tarafıma taahhüt edilen hizmetle ilgisizdir ve kabul edilemez bir hatadır. Bu aşamadan sonra yeni randevu alınması veya telafi hizmeti tarafımca kabul edilmemektedir. Talebim nettir: Hiç ifa edilmeyen hizmet karşılığında tahsil edilen 200 Euro’nun eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Konuya ilişkin CİMER başvurusu yapılmış olup, başvuru sonucunun tarafıma bildirilmesi beklenmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım saklıdır. Ücret iadesinin gerçekleştirilmesi halinde, ilgili başvuruların kapatılması değerlendirilecektir. Bilgilerinize sunarım.

Güner

Firmaya yazılı olarak ilettiğim para iadesi talebime herhangi bir yanıt verilmemiştir. Telafi veya yeni randevu teklifleri tarafımca açıkça reddedilmiş olmasına rağmen, firma ücret iadesi konusunda somut bir adım atmamıştır. Sözleşme kapsamında taahhüt edilen Bulgaristan vize danışmanlık hizmeti hiç ifa edilmemiştir. Vize randevusunu ve seyahat sürecini kendi imkanlarımla yürütmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen tahsil edilen 200 Euro iade edilmemektedir. Konuya ilişkin CİMER başvurusu yapılmış olup, yasal süreçler devam etmektedir. Ücret iadesi yapılmadığı sürece mağduriyetim devam edecektir.