Yanıltıcı Teslimat Tarihi Ve Verilen Hediye Çekinin Uygulanmaması

Çiçek Sepeti uygulamasının ana sayfasında “cumartesi ücretsiz teslimat” ibaresini gördüğüm için Lotus Biscoff® & kıtkat® ile Süslemeli Bir Buket Lezzet isimli ürünü özellikle 18.04.2026 cumartesi günü teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ana sayfada 18 Nisan teslimat gösterilmesine rağmen, ürünü sepetime ekleyip ödemeye geçerken mavi bir ekran açıldı ve ben bunu ürünle ilgili genel bir bilgilendirme zannedip okumadan devam ettim. Daha sonra bu ekranda teslimat tarihinin 19 Nisan olarak değiştirildiğini fark ettim.

Uygulama, ana sayfada cumartesi teslimat gösterip ödeme aşamasında teslim tarihini değiştirdiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Özellikle cumartesi teslim yazdığı için bu ürünü seçmiş olmama rağmen, teslimat tarihinin bu şekilde son aşamada değiştirilmesi hem planlarımı bozdu hem de markaya olan güvenimi sarstı. Sipariş numaram 448715587’dir.

19.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyet için tarafıma 125 TL hediye çeki tanımlanacağı söylendi. Zaten bu tutarın kendi sitelerinde bir adet gül almaya bile yetmeyecek kadar komik bir rakam olduğunu düşünmeme rağmen, buna rağmen bu hediye çeki de hesabıma tanımlanmadı. Hem yanlış yönlendirme hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Çiçek Sepeti’nden beklentim, öncelikle bu siparişte yaşadığım teslimat tarihi yanılgısının incelenmesi, verilen 125 TL hediye çeki sözünün derhal ve eksiksiz yerine getirilmesi ve uygulamada kullanıcıyı yanıltan bu tür tarih değişikliği ekranlarının çok daha açık, anlaşılır ve dikkat çekici hale getirilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin boyutu göz önüne alınarak, daha anlamlı bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.