Lotto Ayakkabısının Topuk Kırılması Ve Değişim Talebi Reddedildi

04.08.2025 tarihinde Etichet Kızılay mağazasından yaklaşık 3–4 bin tl ödeyerek Lotto marka, LOT938215B01001390 numaralı orijinal spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal günlük kullanımda kullandım ancak 6 ay dolmadan topuk kısmı içeriden kırıldı ve ayağımı ciddi derecede rahatsız edecek hale geldi.

18.11.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünü incelemeye verdim, sorunun kesinlikle benim hatamdan kaynaklanmadığını, ürünün topuk kısmında üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen bana sadece “red cevabı geldiği” söylendi ve yapılabilecek bir şey olmadığını ilettiler, herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama paylaşılmadı. Ürünü de hâlâ mağazadan teslim almadım.

Kısa sürede bu derece deformasyon yaşayan, topuk kısmı içeriden kırılan bir ayakkabının kullanıcı hatasına bağlanmasını ve markanın sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Lotto gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası ilgi konusunda çok daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Ayakkabımın yeniden incelenerek kusurlu ürün kapsamında ücretsiz değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.