Geçersiz İade Kodu Nedeniyle İade Süreci Askıya Alındı

Los Ojos sitesinden Spor sütyeni Super Crop Top (Los Ojos X E**), Halter Yaka Top Halter Tank (Los Ojos X E**) ve Yüksek Bel Spor Tayt Mono Leggings (Los Ojos X E**) ürünlerini toplam 1.682,80 TL tutarında kredi kartımla tek çekim olarak satın aldım. 19 Eylül 2026 Cumartesi günü bu siparişim için iade talebi oluşturdum ve bana K7o0zaman1 kodunu ilettiler.

Bu kodla MNG / DHL kargo şubesine gittiğimde görevli defalarca denemesine rağmen işlem yapılamadı, sistemde firma kodunun çıkmadığını ve kodun karşılıksız olduğunu söyledi. Bunun üzerine durumu i***@losojos.com.tr adresine ileterek yeni ve geçerli bir iade kodu talep ettim. Ancak bana çözüm odaklı dönüş yapmak yerine, hatanın ekran görüntüsünü istemeleri ve iade kodundaki “o” harfi ile “0” rakamını karıştırmış olabileceğimi söylemeleri gibi, sorunu gidermeyen ve süreci uzatan mailler gönderdiler. Kargo sisteminde zaten çalışmayan bir kod için benden tekrar tekrar açıklama ve kanıt istemeleri mağduriyetimi artırdı.

Şu anda iade işlemini gerçekleştiremiyorum, ürünler hâlâ bende ve iade sürecim askıda kalmış durumda. Telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmeti numarası da olmadığı için yalnızca mail üzerinden ve sonuç alamadan oyalanıyorum. Tarafıma derhal çalışan, geçerli bir iade kodu gönderilmesini, iade ürünlerimin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve ödediğim 1.682,80 TL tutarın yasal süreler içinde kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.