Ödeme Çekildi, Sipariş Bilgisi Alamadım Ve Firma İletişim Kuramıyor

Lorvenzo adlı firmadan internet üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi 06 Eylül tarihinde gece 00.08 sularında banka kartımla tek çekim olarak 4.449 TL şeklinde yaptım, tutar kartımdan çekildi ancak ne bir sipariş numarası oluştu ne de herhangi bir bilgilendirme ekranı çıktı.

Bunun üzerine firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım. Tarafıma “Elite modelimizde stoklarımız çarşamba günü güncellenecek olup aynı gün içerisinde kargolanacaktır efendim. Yaşanan gecikmeden dolayı özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ancak bu cevaptan sonra mesajlarıma artık dönüş yapılmıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda cevap alamıyorum ve telefonla aradığımda da firmaya ulaşamıyorum.

Hem kartımdan para çekilmiş olması hem de ortada ne bir sipariş kaydı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme bulunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Eğer gerçekten stokta ürünleri varsa sipariş ettiğim ayakkabının acilen kargoya verilmesini, eğer yoksa da 4.449 TL tutarındaki ödemenin hiç bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.