to read complaints and reviews, or file yours.Testte Beğendiğim Koku İle Gelen Ürünün Farkı
10 Temmuz cuma günü tarihinde Sakarya Adapazarı Çark caddesinden Loris Parfüm şubenizden "Sahra" isimli parfümü satın aldım. Mağazada tester ürününden denediğim ve çok beğendiğim koku ile bana kapalı kutuda verilen ve eve geldiğimde açtığım ürünün kokusu arasında hiçbir alaka yok. İki koku birbirinden tamamen farklı, sanki bambaşka bir parfüm almışım gibi.
Yaşadığım bu hayal kırıklığının telafi edilmesini ve ürünün iadesi konusunda bana acilen yardımcı olmanızı rica ediyorum. Bir daha asla güvenip sizden bir şey almayacağım hayal kırıklığısınız
Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
İlayda
Merhabalar İlayda Hanım, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınızla iletişime geçilmiş olup, iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda gerekli değerlendirmeler tamamlanmış ve konu çözüme kavuşturulmuştur. Konuya ilişkin ilave bir talebiniz veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Loris Parfüm Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi oluşturduktan hemen sonra benimle iletişime geçildi. Öncelikle bu süreçte benimle ilgilenen M*** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi son derece güler yüzlü, kibar ve müşteri odaklı bir şekilde benimle ilgilendi. Çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde kendimi değerli bir müşteri gibi hissettim. Ancak iade süreci maalesef beklediğimden çok daha uzun sürdü. Loris Parfüm merkezi tarafından ücretin IBAN hesabıma iade edileceği söylendi fakat bu gerçekleşmedi. Daha sonra beni E*** A*** isimli bir hanımefendi aradı ve kart bilgilerimi istedi. Ancak konuşma tarzı oldukça kaba, ilgisiz ve isteksizdi. Sanki görevini zorla yapıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Yaşadığım bu tereddüt üzerine tekrar Melissa Hanım ile iletişime geçtim. Kendisi yine aynı anlayışlı ve nazik tavrıyla süreci takip etti, gerekli yönlendirmeleri yaptı ve sorunumun çözülmesine yardımcı oldu. Yaklaşık bir hafta sonra ücret iadem nihayet hesabıma yatırıldı. Sonuç olarak, M*** Hanım’ın ilgisi ve profesyonelliği gerçekten güzeldi. Kendisine tekrar teşekkür ediyorum. Ancak E*** Hanım’ın müşteriyle iletişim şekli ve tavrı nedeniyle Loris Parfüm hakkında çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir markanın müşteri temsilcileri, markanın aynasıdır. Ne yazık ki bu yaşadığım olumsuz deneyim, Loris Parfüm’e karşı bakış açımı tamamen değiştirdi
Melissa Hanım’ın nazik ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde iade sürecim sonunda gerçekleşti, ancak Esra Hanım’ın kaba ve ilgisiz tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. İade uzun sürdü ve süreçte mağazadan doğrudan para almam istendi, sonunda kartıma iade edildi ama bu da çok zaman aldı.
Şikayetimi oluşturduktan hemen sonra benimle iletişime geçildi. Öncelikle bu süreçte benimle ilgilenen M*** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi son derece güler yüzlü, kibar ve müşteri odaklı bir şekilde benimle ilgilendi. Çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde kendimi değerli bir müşteri gibi hissettim. Ancak iade süreci maalesef beklediğimden çok daha uzun sürdü. Loris Parfüm merkezi tarafından ücretin IBAN hesabıma iade edileceği söylendi fakat bu gerçekleşmedi. Daha sonra beni E*** A*** isimli bir hanımefendi aradı ve kart bilgilerimi istedi. Ancak konuşma tarzı oldukça kaba, ilgisiz ve isteksizdi. Sanki görevini zorla yapıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Yaşadığım bu tereddüt üzerine tekrar M*** Hanım ile iletişime geçtim. Kendisi yine aynı anlayışlı ve nazik tavrıyla süreci takip etti, gerekli yönlendirmeleri yaptı ve sorunumun çözülmesine yardımcı oldu. Yaklaşık bir hafta sonra ücret iadem nihayet hesabıma yatırıldı. Sonuç olarak, M*** Hanım’ın ilgisi ve profesyonelliği gerçekten güzeldi. Kendisine tekrar teşekkür ediyorum. Ancak E*** Hanım’ın müşteriyle iletişim şekli ve tavrı nedeniyle Loris Parfüm hakkında çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir markanın müşteri temsilcileri, markanın aynasıdır. Ne yazık ki bu yaşadığım olumsuz deneyim, Loris Parfüm’e karşı bakış açımı tamamen değiştirdi
