Hepsiburada Satıcıdan Gelen Teşhir Ürünü İle Değişim Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden sanjana beauty isimli satıcıdan 30 Nisan tarihinde Smart Tea 5’in 1 çay makinesi satın aldım. Ürünü 3 gün kullandıktan sonra bozuldu ve 11 Mayıs’ta garantiye gönderdim. Lorenzo müşteri hizmetleri, ellerinde parça olmadığını, bu nedenle ürünü tamir edemediklerini ve değişim yapacaklarını belirtti.

Değişim için gönderdikleri ürün ise kesinlikle yeni değildi. Daha önce teşhir ürünü olarak kullanıldığı çok açıktı; cihazın sağında solunda boya atmaları, çeşitli çizikler, kablosunda deformasyonlar ve zedelenmeler vardı. Bu nedenle ürünü kabul etmediğimi ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini istediğimi belirttim. İlk etapta bunu kabul ettiler ve beni ürünü aldığım satıcıya yönlendirdiler. Gönderdikleri teşhir ürünü kendilerine geri göndermem halinde ücret iadesi yapılacağını beyan ettiler.

Ben de ürünü satıcıya geri gönderdim. Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra ise bu kez çeşitli giderleri bahane ederek, 3.363,32 TL ödediğim ürün için sadece 863 TL iade etmeyi teklif etti. Lorenzo müşteri hizmetleri de sürekli olarak satıcıya yönlendiriyor ve ellerinde ürün veya parça olmadığını tekrar etmekten başka bir şey yapmıyor. Ne marka ne de satıcı ürünün arkasında durmuyor.

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram 448 119 894 3’dir. Ödediğim 3.363,32 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.